Konfigurieren Sie die Kategorie bzw. Unterkategorie von Incidents, um ihre Klassifizierung zu vereinfachen, damit sie einfacher an das richtige Team gesendet werden können. Sie können auch Berichte auf Grundlage der Kategorie und Unterkategorie von Incidents generieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Prozedur
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Öffnen Sie einen Incident-Datensatz.
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Feldnamen Kategorie, und wählen Sie Auswahlmöglichkeiten konfigurieren aus.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Feldnamen Unterkategorie, und wählen Sie Auswahlmöglichkeiten konfigurieren aus.
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Verschieben Sie die benötigte Kategorie bzw. Unterkategorie von der Liste Verfügbar in die Liste Ausgewählt .
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Klicken Sie auf Speichern.