Arbeiten Sie mit Handlungsbedarf-Bereichen in Digital-Portfoliomanagement
Digital-Portfoliomanagement (DPM) bietet Ihnen die Möglichkeit, Elemente anzuzeigen, die im Kontext Ihrer Lösungen Aufmerksamkeit erfordern. Die Kategorien in den einzelnen Handlungsbedarf-Bereichen unterscheiden sich je nach Lösungstyp. Sie können sich dafür entscheiden, für ein Handlungsbedarf-Element keine Maßnahmen zu ergreifen, können aber seinen Status und Schweregrad anzeigen, um datengestützte Entscheidungen über Ihre Lösungen zu treffen.
Jede Seite des DPM-Arbeitsbereichs enthält einen Handlungsbedarf-Bereich, in dem die Elemente angezeigt werden, die im Kontext der Seite der Aufmerksamkeit bedürfen. Auf der DPM-Startseite können Sie nach Elementen suchen, bei denen Handlungsbedarf besteht. Die Suche ist allerdings nützlicher, während Sie ein Portfolio oder eine Lösung anzeigen.
Handlungsbedarf-Standardbereiche wurden im Release Utah (Mai 2023) eingeführt. Die Standardversion ist flexibler als ihr älteres Gegenstück. Die Systemeigenschaft „Standard“ ist auf „True“ festgelegt. Bestandskunden können die Option auf „False“ setzen, um zur früheren Handlungsbedarf-Funktionalität zurückzukehren. Der Wert kann beliebig oft von „True“ in „False“ (und zurück) geändert werden. Neue Kunden können die Systemeigenschaft nicht auf „false“ festlegen, daher wird nur die Standardversion angezeigt.
Systemeigenschaft für Handlungsbedarf-Standardbereiche
Administratoren aktualisieren die Systemeigenschaft mit der Rolle DPM admin [sn_dpm.dpm_admin].
- Navigieren zu .
- Geben Sie im Suchfeld Name der Systemeigenschaft die Zeichenfolge *needs ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
- Wählen Sie die Systemeigenschaft [sn_dpm.standard_needs_attention] aus.
- Geben Sie den Datensatz frei, um ihn zu bearbeiten, und legen Sie dann die Eigenschaft auf „False“ oder „True“ fest.
- Wählen Sie Aktualisieren.
Option „Probleme“ im Handlungsbedarf-Bereich
Um Probleme im Handlungsbedarf-Bereich anzuzeigen, müssen Sie Release DPM von August 2024 oder höher verwenden.
- Services und Serviceangebote. Probleme beziehen sich auf das Serviceangebot über den Serviceangebotsdatensatz im Formular, die zugehörige Liste der betroffenen Services und die zugehörige Liste der betroffenen CIs. Probleme werden dann per Rollup zum übergeordneten Service zusammengefasst und sollten auf der übergeordneten Serviceebene dedupliziert werden.
- Geschäftsanwendungen. Mit dem Anwendungsservice werden Probleme über das Feld „Konfigurationselement“ im Formular verknüpft. Für Probleme wird dann ein Rollup vom Anwendungsservice zur Geschäftsanwendung durchgeführt, und sie sollten auf der übergeordneten Serviceebene dedupliziert werden.
- Anwendungsservices. Mit dem Anwendungsservice werden Probleme über das Feld „Konfigurationselement“ im Formular verknüpft.
Überlegungen zum Anwendungsservice
Vor dem Store-Release von November 2024 konnten Sie die Datensätze von Incidents, Problemen und Changes im Handlungsbedarf-Bereich nur anzeigen, wenn der Anwendungsservice dem Feld Konfigurationselement eines zugehörigen Elements (z. B. einem Incident-Datensatz) hinzugefügt wurde. .
Ab dem Store-Release von November 2024 werden Elemente oder Datensätze im Handlungsbedarf-Bereich angezeigt, wenn ein Incident, ein Problem oder ein Change den Anwendungsservice zusätzlich zum Feld Konfigurationselement in der zugehörigen Liste „Betroffene Services“ oder „Betroffene CIs“ enthält.
- Geschäftsanwendung
- Taxonomieknoten
- Portfolio
- Wählen Sie auf einer betroffenen Lösungsseite Details anzeigen.
- Zeigen Sie die Registerkarte Ausführen einer beliebigen -Lösungsseite an, um die Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) anzuzeigen.
Diese Funktionalität gilt für Geschäftsanwendungs-Portfolios für Unternehmen, Anwendungsservice-Portfolios für Unternehmen und für alle Geschäftsanwendungen oder Anwendungsservices, die Sie Ihren persönlichen Portfolios hinzufügen.
Bereichsattribute und Symbole
Die Kategorien im Handlungsbedarf-Bereich unterscheiden sich zwar für jedes Portfolio und jede Lösung, die grundlegende Navigation ist jedoch dieselbe. Alle Bereiche ermöglichen Ihnen die Suche, die Anzeige einer Liste mit Handlungsbedarf-Karten, die Paginierung der Karten und die Anzeige von Detaildaten in einen Datensatz aus der Kartenliste.
- Jede Handlungsbedarf-Kategorie enthält eine Zahl, die die Anzahl der Elemente in dieser Kategorie angibt. Wenn es in einer Kategorie keine Handlungsbedarf-Elemente gibt, ist die Anzahl 0.
- Wählen Sie den Vorwärtspfeil (>) neben einer Zahl in der Kategorie, um eine Liste der Datensatzkarten mit Handlungsbedarf anzuzeigen. In der Kartenliste können Sie eine Karte auswählen, um auf den zugehörigen Datensatz zuzugreifen. Sie können auch zurückkehren, indem Sie den Handlungsbedarf-Rückwärtspfeil (<) wählen.
- Im Handlungsbedarf-Feld Suchen können Sie eine Zahl, einen Teil eines Worts oder ein ganzes Wort eingeben, um Handlungsbedarf-Elemente zu finden, die Ihre Suchkriterien enthalten. Nachdem Sie einen Handlungsbedarf-Datensatz angezeigt und geöffnet haben, können Sie zum Feld Suchen zurückkehren. Ihre Suchkriterien bleiben im Feld Suchen, bis Sie das Feld löschen.Die folgende Tabelle zeigt die Symbole im Handlungsbedarf-Bereich, die für jeden Lösungstyp angezeigt werden.
Tabelle : 1. Symbole im Handlungsbedarf-Bereich nach Lösungstyp Lösungstyp Symbole für Handlungsbedarf-Bereich Services und Serviceangebote - Handlungsbedarf-Symbol (
), um Handlungsbedarf-Bereiche ein- oder auszublenden. Dieser Umschalter befindet sich nicht auf der Startseite des DPM-Arbeitsbereichs. - Kontaktesymbol (
), um Teammitglieder und alle Teams anzuzeigen, die das Serviceangebot unterstützen. - Symbol für Wissensartikel (
), um nach zugehörigen Wissensartikeln zu suchen. - Anhangsymbol (
), um Anhänge anzuzeigen und dem Datensatz hinzuzufügen. - Wählen Sie das Katalogelemente-Symbol (
), um in einem Service- oder Serviceangebotsdatensatz nach Katalogelementen zu suchen.
Geschäftsanwendungen und Anwendungsservices - Handlungsbedarf-Symbol (), um Handlungsbedarf-Bereiche ein- oder auszublenden. Dieser Umschalter befindet sich nicht auf der Startseite des DPM-Arbeitsbereichs.
- Kontaktesymbol (), um Teammitglieder und alle Teams anzuzeigen, die die Geschäftsanwendung oder den Anwendungsservice unterstützen.
- Anhangsymbol (), um Anhänge anzuzeigen und dem Datensatz hinzuzufügen.
- Handlungsbedarf-Symbol (
Überlegungen zum Service
- Ein Datensatz wird mit dem Angebot verknüpft und für den Service zusammengefasst. Wenn der Incident direkt mit dem Service verknüpft ist (nicht mit dem Angebot), können Sie Incidents, Ausfälle und Changes anzeigen.
- Ein Incident, Ausfall oder Change kann sich auf mehrere Angebote auswirken.
- Ein Datensatz wird zuerst im Angebot angezeigt und dann im übergeordneten Service zusammengefasst.
- Wenn einem Incident zwei Angebote hinzugefügt werden, die zu demselben Service zusammengefasst werden, wird ein Incident nur einmal angezeigt (nicht zweimal).
Überlegungen zum Serviceangebot
- Im Serviceangebot-Feld im Incident-Datensatz oder Change-Datensatz aufgeführt wird.
- Ist in den betroffenen Services und/oder in den betroffenen CI-bezogenen Listen enthalten.
- Auf der übergeordneten Serviceebene zusammengefasst wird, falls ein Incident oder Change mit einem Angebot verknüpft ist (über eine zugehörige Liste oder direkt im Formular).
Bereichsoptionen für jede DPM -Lösung
Die auf jeder DPM-Lösungsseite enthaltenen Datensätze sind diejenigen, die „heute“ erstellt werden.
| Services und Serviceangebote | Anwendungsservices | Geschäftsanwendungen |
|---|---|---|
Für neue Kunden und zBoot-Kunden alle oben genannten sowie Audit und Risiken. |
Für neue Kunden und zBoot-Kunden alle oben genannten sowie Audits. |
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Hinweis:
Um Risikodaten anzuzeigen, muss das Plugin „Technologie-Portfoliomanagement“ installiert sein [sn_apm_tpm]. Dieses Plugin hat zwei abhängige Plugins:
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