Eine Verbesserung akzeptieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Akzeptieren Sie eine neue Verbesserungsanfrage und weisen Sie sie zu, damit sie zur Genehmigung bewertet werden kann. Sie können die Verbesserungsanfrage ablehnen, wenn sie nicht mit den strategischen Zielen des Unternehmens übereinstimmt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Abbildung : 1. Management kontinuierlicher Verbesserungen
    CIM-Initiative akzeptieren und zuweisenCIM-Anforderung erstellenCIM-Initiative akzeptierenCIM-Initiative bewertenInitiative genehmigenCIM-Initiative in BearbeitungCIM-Initiative überprüfenCIM-Initiative schließen

    Voraussetzung: Verbesserungsanforderer hat eine Verbesserungsanfrage erstellt.

    Prozedur

    1. Identifizieren Sie die neue Verbesserungsanfrage.
      1. Navigieren zu Kontinuierliche Verbesserung > Offen.
      2. Öffnen Sie in der Verbesserungsregisterliste eine Verbesserung mit dem Status Neu.
    2. Richten Sie die Verbesserungsanfrage an den strategischen Zielen des Unternehmens aus und weisen Sie einen Verbesserungskoordinator zu.
      1. Entsperren Sie im Formular „Verbesserungsinitiative“ das Feld Strategien, um auf die strategischen Ziele Ihres Unternehmens zuzugreifen, und klicken Sie dann auf die Nachschlageliste.
      2. Wählen Sie die an der Verbesserungsanfrage ausgerichtete Unternehmensstrategie.
        Hinweis:
        Nur der Verbesserungsmanager kann eine Strategie erstellen.
      3. Klicken Sie auf die CIM-Koordinator-Nachschlageliste und wählen Sie einen Verbesserungskoordinator aus, um die Verbesserung zu verwalten.
    3. Füllen Sie die Felder für Business-Service, Geschäftsprozess, Priorität, geschätzten Aufwand, Nutzen und warum diese Verbesserung wichtig ist, aus.
    4. Klicken Sie in der Kopfzeile auf Akzeptieren, um die Verbesserungsanfrage in den Status Bewerten zu setzen.
      Der Verbesserungskoordinator wird über die Zuweisung informiert.
    5. Vervollständigen Sie den Inhalt auf den Tabs Ziele, Details und Zeitplan im Formular „Verbesserungsinitiative“.

    Verbesserungsanfrage akzeptieren

    Bei der Überprüfung der KPI-Leistung in der Anwendung „Performance Analytics“ stellte der Incident Manager fest, dass die durchschnittliche Zeit zum Auflösen einer KPI-Bewertungsliste für Incidents zu hoch war (24 Stunden).

    Im Rahmen des Abnahmeprozesses hat der Verbesserungsmanager bestimmt, dass die KPI-Leistungsverbesserung an das strategische Ziel der Automatisierung/Aufwandsreduktion angeglichen wurde, hat den Verbesserungskoordinator zugewiesen, der die KPI-Verbesserungen vorantreibt, und die Verbesserungsanfrage akzeptiert.

    Tabelle : 1. Verbesserungsinitiativen-Formular
    Feld Wert
    Nummer CIM0000135 (intern festgelegt)
    Business-Service IT-Services
    Geschäftsprozess Incident-Management
    CIM-Koordinator Adela Cervantsz
    Genehmigergruppe CIM-Genehmiger
    Strategien Automatisierung/Aufwandsreduktion
    Status Akzeptiert
    Priorität 4 – Niedrig
    Geschätzter Aufwand Mittel
    Nutzen Hoch
    Fertigstellungsgrad 0
    Kurzbeschreibung Durchschnittliche Dauer für die Behebung eines Incident um 25 % verbessern
    Geschäftlicher Grund Die durchschnittliche Zeit zum Lösen einer Incident-Zeit ist im Vergleich zum Branchendurchschnitt schlecht. Ich habe unseren Wert mit globalen Werten von Unternehmen derselben Branche verglichen und die Anwendung Benchmarks verwendet.
    Tabelle : 2. Tab „Ziele“
    Feld Wert
    Erfolgsmessmethode Automatisiert: PA-Indikator
    Verbesserungs-KPI Durchschnittliche Abschlusszeit von Incidents
    Aufgliederung –
    Zusammenfassung –
    Basiswert 100
    Prozentuale Verbesserung 25
    Zielwert 75
    Ziel-Reviewdatum 30.06.2018
    Erwartete Ergebnisse Verbesserung der durchschnittlichen Dauer für die Behebung eines Incident.
    Tabelle : 3. Tab „Details“
    Feld Wert
    Angefordert für Mabel Weeden
    Typ Prozess
    Beobachtungsliste –
    Tabelle : 4. Registerkarte „Zeitplan“
    Feld Wert
    Geplantes Startdatum 18.03.2018
    Geplantes Enddatum 19.06.2018
    Tatsächliches Startdatum 11.03.2018
    Tatsächliches Enddatum –
    Tabelle : 5. Registerkarte „Notizen“
    Feld Wert
    Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) –
    Arbeitsnotizen –