Tabelle : 1. DEX-Punktzahl: Anwendungsmetriken

Metrik	Anwendungstyp
Anwendungsabstürze	Installiert
Durchschnittliche DNS-Suche	Web/SaaS
Durchschnittliche Seitenladezeit	Web/SaaS
Durchschnittliche Antwortzeit	Web/SaaS
CPU-Auslastung	Installiert
Fehlgeschlagene Web-Anforderungen	Web/SaaS
Arbeitsspeichernutzung	Installiert

Tabelle : 2. DEX-Punktzahl: Gerätemetriken

Metrik
Batteriezustand
CPU-Auslastung
Festplattenauslastung
Arbeitsspeichernutzung
WLAN-Empfangsrate
WLAN-RSSI
WLAN-Übertragungsrate

Tabelle : 3. DEX-Punktzahl: Service Desk-Metriken

Metrik
Kundenzufriedenheitspunktzahlen für gelösten Incident
Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung eines Incident
Anzahl der geschlossenen schwerwiegenden Incidents
Anzahl der gelösten Incidents
Prozentsatz der Lösung bei der ersten Zuweisung
Prozentsatz der Incidents mit SLA-Verstoß
Prozentsatz der erneut geöffneten Incidents
Gesamtausfälle aufgrund von Incidents

Die Metriken „Anzahl der geschlossenen schwerwiegenden Incidents“, „Anzahl der gelösten Incidents“ und „Ausfälle aufgrund von Incidents insgesamt“ helfen bei der Bewertung der Service Desk-Experience und werden nicht in die Experience-Punktzahl einbezogen.

Tabelle : 4. DEX-Punktzahl: Metriktyp der Anwenderstimmung

Metrik
Anwendungsumfrage
Geräteumfrage