Anleitungsbasierte Empfehlungen Empfohlene Aktionen für ITSM
Das ITSM-Basissystem umfasst die folgenden anleitungsbasierten Empfehlungen.
| Empfehlung | Beschreibung |
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| KI-Suche-Empfehlung | Gibt KI-gestützte Empfehlungen für verschiedene Datensätze in Service Operations-Arbeitsbereich zurück, einschließlich Incident, Incident-Aufgabe, Problem, Problemaufgabe, Change-Anforderung, Change-Aufgabe, Interaktion und Anforderung. |
| Problemdatensatz für schwerwiegenden Incident erstellen |
Gibt anleitungsbasierte Empfehlung zurück. Wählen Sie die Aktion Problem erstellen, um einen Problemdatensatz für einen schwerwiegenden Incident zu erstellen. |
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Offene Incidents (CI und Service) |
Gibt anleitungsbasierte Empfehlungen zurück. Es werden die offenen Incidents angezeigt, für die ein Konfigurationselement oder ein Service vorhanden ist, die mit dem aktuellen Incident-Datensatz übereinstimmen und die innerhalb der letzten sechs Monate erstellt wurden. Für einen solchen Typ werden höchstens fünf Empfehlungen für einen Incident angezeigt. Wählen Sie die Aktion Als übergeordnet festlegen, um den Incident als übergeordnetes Element für den empfohlenen Incident festzulegen. |
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Offene PRBs (CI und Service) |
Gibt anleitungsbasierte Empfehlungen zurück. Es werden die Probleme angezeigt, für die ein Konfigurationselement oder ein Service vorhanden ist, die mit dem aktuellen Incident-Datensatz übereinstimmen und die innerhalb der letzten sieben Tage erstellt wurden. Für einen solchen Typ werden höchstens fünf Empfehlungen für einen Incident angezeigt. Wählen Sie Aktion Mit Problem verknüpfen, um den Incident dem empfohlenen Problem zuzuordnen. |
| Ähnliche Incidents (TI) | Gibt anleitungsbasierte Empfehlungen zurück. Die Datensätze mit ähnlichen Feldern werden angezeigt. |
| Ähnliche KB-Artikel (Ähnlichkeit) |
Gibt anleitungsbasierte Empfehlungen zurück. Basierend auf der Ähnlichkeit werden KB-Artikel als Empfehlungen zurückgegeben. Wählen Sie KB-Artikel anhängen aus, um den KB-Artikel an den aktuellen Incident anzuhängen. |
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Schwerwiegenden Incident vorschlagen (Trend) |
Gibt anleitungsbasierte Empfehlungen zurück. Basierend auf der Ähnlichkeit mit dem Trend werden Incidents als Empfehlungen zurückgegeben. Wählen Sie Als schwerwiegenden Incident vorschlagen aus, um den Incident als schwerwiegenden Incident vorzuschlagen. |
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Ähnlicher schwerwiegender Incident (Trend) |
Gibt anleitungsbasierte Empfehlungen zurück. Basierend auf der Ähnlichkeit mit dem Trend werden schwerwiegende Incidents als Empfehlungen zurückgegeben. Wählen Sie Schwerwiegenden Incident als übergeordneten Incident verknüpfen, um den empfohlenen schwerwiegenden Incident mit dem aktuellen Incident zu verknüpfen. Der aktuelle Incident wird dem empfohlenen schwerwiegenden Incident untergeordnet. |
| Ähnliche offene Incidents (Ähnlichkeit) |
Gibt anleitungsbasierte Empfehlungen zurück. Basierend auf der Ähnlichkeit werden offene Incidents zurückgegeben. Wählen Sie Als übergeordneter Incident verknüpfen, um den empfohlenen Incident mit dem aktuellen Incident zu verknüpfen. Der aktuelle Incident wird dem empfohlenen offenen Incident untergeordnet. |
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Ähnliche offene PRBs (Ähnlichkeit) |
Gibt anleitungsbasierte Empfehlungen zurück. Basierend auf dem Ähnlichkeitsmodell werden offene Probleme zurückgegeben. Wählen Sie Problem als übergeordnetes Element verknüpfen, um den aktuellen Incident mit dem empfohlenen offenen Incident zu verknüpfen. Der aktuelle Incident verfügt über ein Problemfeld, das mit dem empfohlenen Problem verknüpft wird. |
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Ähnliche gelöste Incidents (Ähnlichkeit) |
Gibt anleitungsbasierte Empfehlungen zurück. Basierend auf der Ähnlichkeit werden gelöste Incidents zurückgegeben. Wählen Sie Lösung kopieren aus, um die Lösung der gelösten empfohlenen Incidents in den aktuellen Incident zu kopieren. |
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Ähnliche gelöste Incidents (CI und Service) |
Gibt anleitungsbasierte Empfehlungen zurück. Es werden die gelösten Incidents angezeigt, für die ein Konfigurationselement oder ein Service vorhanden ist, die mit dem aktuellen Incident übereinstimmen und die innerhalb der letzten sechs Monate erstellt wurden. Für einen solchen Typ werden höchstens fünf Empfehlungen für einen Incident angezeigt. Wählen Sie die Aktion Lösung kopieren, um die Lösung zu kopieren und den Incident dem empfohlenen gelösten Incident zuzuordnen. |