„Incident-Management – Core“ anfordern
Das Plugin „Incident-Management – Core“ (com.snc.incident_management) ist ein neues Incident-Statusmodell, das Demodaten enthält und zugehörige Plugins aktiviert, falls sie nicht bereits aktiv sind.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
„Incident-Management – Core“ (com.snc.incident_management) ist in neuen Instanzen standardmäßig verfügbar. Kunden, die von Geneva oder früheren Versionen upgraden, müssen das Plugin anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter KB0564465.
Hinweis:
Stellen Sie sicher, dass die alten Status den neuen zugeordnet werden, wenn Sie das neue Statusmodell für aktualisierte Instanzen installieren. Die Zuordnung ist besonders wichtig, wenn Sie Anpassungen vorgenommen, Workflows implementiert sowie Skripteinbindungen und Geschäftsregeln hinzugefügt haben.
Prozedur
-
Klicken Sie auf der Seite „Alle Anwendungen“ auf Plugin anfordern, um das Formular Plugin aktivieren auf Now Support zu öffnen.
-
Wählen Sie unter Now Support den Link aus, um auf Now Support Serviceportal Servicekatalog zuzugreifen.
-
Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an.
Tabelle : 1. Formular „Plugin anfordern“ Feld Beschreibung What is your target instance (Ihre Zielinstanz)
Instanz, auf der das Plugin aktiviert werden soll.
Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?)
Name des zu aktivierenden Plugins
Hinweis:Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder wenn Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Plugin I'm looking for is not listed (Gesuchtes Plugin ist nicht aufgelistet), und geben Sie dann den Namen des Plugins ein.Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung)
Datum und Uhrzeit zum Aktivieren des Plugins.
Hinweis:Plugins werden in der pazifischen Zeitzone jeden Werktag in zwei Batches aktiviert, einmal am Morgen und einmal am Abend. Wenn das Plugin zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiviert werden muss, geben Sie die Anforderung bei Grund/Kommentare ein.Betrachten Sie beispielsweise das folgende Formular, um das Plugin „CSM Workspace“ in einer Instanz mit dem Namen „My Instance“ zu aktivieren.
Abbildung : 1. Formular „Plugin anfordern“