Erstellen Sie Katalogelemente für Abonnenten von Serviceangeboten in Service-Portfoliomanagement
Als Serviceverantwortlicher oder Abonnent eines Serviceangebots können Sie unabhängig von der Angebotsphase oder dem Status ein oder mehrere Katalogelemente für Ihren Service erstellen. Sie können auch ein vorhandenes Katalogelement mit einem Serviceangebot verknüpfen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: com.snc.service_portfolio oder service_editor
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
- Vorhandenes Katalogelement mit einem Serviceangebot verknüpfen.
- Katalogelemente für Serviceangebote erstellen.
Prozedur
- Navigieren zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Serviceangebote.
- Öffnen Sie ein Serviceangebot, mit dem Sie ein Katalogelement verknüpfen oder dem Sie ein Katalogelement hinzufügen möchten.
- Wählen Sie die Registerkarte Artikel, die von Abonnenten bestellt werden können.
- Wahlweise:
Verknüpfen Sie ein Katalogelement mit einem bestehenden Serviceangebot.
- Wählen Sie Bearbeiten, um eine Liste der Katalogelemente anzuzeigen, die Sie mit dem Serviceangebot verknüpfen können. Die Liste der Katalogelemente enthält Datensatzersteller. Um eine Liste der Datensatzersteller anzuzeigen, öffnen Sie eine neue Registerkarte, und geben Sie in das Filter-Navigationsfeld sc_cat_item_producer.list ein.
- Verschieben Sie das Katalogelement aus der Liste Sammlung in die Liste Artikel, die von Abonnenten bestellt werden können.
- Nachdem Sie alle Katalogelemente verschoben haben, die Sie mit dem Serviceangebot verknüpfen möchten, wählen Sie Speichern.
-
Erstellen Sie ein Katalogelement für das Serviceangebot.
- Wählen Sie Neu.
- Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
Tabelle : 1. Formular „Katalogelement“ Feld Beschreibung Name Eindeutiger Name des Katalogelements. Kataloge Die Kataloge, mit denen dieses Element verknüpft ist. Kategorie Kategorie für das Element. Durch das Hinzufügen des Katalogs können andere nach diesem Element suchen. Status Status des Katalogelements. Beim Erstellen eines Katalogelements können Sie das Feld Status nicht bearbeiten. Der Status ändert sich in Entwurf, nachdem Sie Absenden gewählt haben. Ausgecheckt Name der Person, die das Katalogelement zur Bearbeitung ausgecheckt hat. Verantwortlicher Besitzer des Katalogelements. Erfüllungsautomatisierungsebene Erfüllungsgrad des Katalogelements. Elementdetails Kurzbeschreibung Kurzbeschreibung, die auf der Homepage des Servicekatalogs, in den Suchergebnissen und in der Titelleiste des Bestellformulars angezeigt wird. Beschreibung Vollständige Beschreibung des Katalogelements. Sie können Videos, Bilder, Links zu Artikeln der internen Knowledge Base (KB) und Links zu externen Informationsquellen einbetten. Meta Durch Kommas getrennte Liste von Tags, die für die Suche nach dem Katalogelement verwendet werden. Verwenden Sie Kommas zwischen Stichwörtern, um bei der Suche bessere Ergebnisse zu erzielen.
Weitere Informationen finden Sie unter Stichwortsuche für Katalogelemente konfigurieren.
Prozess-Engine Hinweis:Sie können nur für eines dieser Felder einen Wert angeben.Flow Flow, der die Erfüllung des Katalogelements definiert. Workflow Workflow, der die Erfüllung des Katalogelements definiert. Ausführungsplan Ausführungsplan, der die Lieferung des Katalogelements definiert. Bild Symbol Bild neben dem Katalogelement im Katalog. Die Größe des Symbols beträgt 27 x 27 Pixel. Wenn kein Bild hochgeladen wird, befindet sich das Standardsymbol neben dem Katalogelement. Das hochgeladene Bild überschreibt das Standardbild, das in images/service_catalog/generic_small.gif gespeichert ist. Bild Bild des Artikels. Preisgestaltung Preis Preis für das Katalogelement. Wählen Sie die Währung aus der Liste. Wiederkehrender Preis Preis für das wiederkehrende Katalogelement. Zum Beispiel könnte ein Wartungsdienst einen monatlich wiederkehrenden Preis haben. Wiederkehrende Preishäufigkeit Zeitrahmen für Wiederholung, z. B. Monatlich oder Jährlich. Portaleinstellungen Verwenden Sie diese Einstellungen, um das Verhalten von Katalogelementen in Serviceportal zu konfigurieren. Anforderungsmethode Einstellung, die die Bezeichnung für die Schaltfläche Jetzt bestellen sowie die Übermittlung-Experience steuert. - Bestellen:
- Schaltflächen-Bezeichnung: Jetzt bestellen
- Bestätigungsdialogfeld: Angezeigt
- Lieferinformationen: Bearbeitbar
Hinweis:Diese Einstellung ist die Standardeinstellung. - Anforderung:
- Schaltflächen-Bezeichnung: Anfordern
- Bestätigungsdialogfeld: Angezeigt
- Lieferinformationen: Nicht angezeigt
Diese Einstellung kann in Szenarien wie einer Codezugriffsanforderung verwendet werden, in der die Lieferinformationen vorgegeben sind.
- Absenden:
- Schaltflächen-Bezeichnung: Absenden
- Bestätigungsdialogfeld: Nicht angezeigt
- Lieferinformationen: Nicht angezeigt
Diese Einstellung kann in Szenarien wie einer Anforderung zur Passwortzurücksetzung verwendet werden, in der keine weiteren Anforderungsinformationen erforderlich sind.
„In den Einkaufswagen“ ausblenden Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Schaltfläche In den Einkaufswagen für den Artikel nicht angezeigt. Wenn die Instanzoption „In den Einkaufswagen“ anzeigen des Widgets auf false festgelegt ist, wird diese Einstellung ignoriert. Diese Einstellung ist standardmäßig ausgewählt, wenn die Anforderungsmethode auf Anfordern oder Absenden festgelegt ist.
Wenn in Upgradeszenarien das Feld „Kein Einkaufswagen“ in der Plattform ausgewählt ist, führen Sie die Skripteinbindung CatalogPortalSettingsMigration aus, um diese Einstellung auf das Feld „In den Einkaufswagen ausblenden“ auf der Registerkarte Portaleinstellungen zu aktualisieren.
Hinweis:Dieses Feld gilt für ein Katalogelement und einen Bestellleitfaden.Menge ausblenden Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Liste Menge für das Katalogelement nicht angezeigt. Menge ausblenden ist standardmäßig ausgewählt, wenn die Anforderungsmethode auf Anfordern oder Absenden festgelegt ist.
Wenn bei Upgradekunden das Feld Keine Menge in der Plattform ausgewählt ist, führen Sie das Migrationsskript CatalogPortalSettingsMigration aus, um diese Einstellung auf das Feld Menge ausblenden auf der Registerkarte Portaleinstellungen zu aktualisieren.
Hinweis:- Gilt für ein Katalogelement.
- Ein Bestellleitfaden erbt diese Einstellung von dem enthaltenen Katalogelement.
Lieferzeit ausblenden Wenn diese Option ausgewählt ist, wird das Feld Lieferzeit für das Katalogelement nicht angezeigt. Lieferzeit ausblenden ist standardmäßig ausgewählt, wenn die Anforderungsmethode auf Absenden festgelegt ist.
Hinweis:- Gilt für ein Katalogelement.
- Ein Bestellleitfaden erbt diese Einstellung von dem enthaltenen Katalogelement.
„Zu Wunschliste hinzufügen“ ausblenden Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Schaltfläche Zu Wunschliste hinzufügen für das Katalogelement nicht angezeigt. Wenn die Wunschliste für das Katalogelement deaktiviert ist oder die Option der Widget-Instanz des Portals auf false festgelegt ist, wird diese Einstellung für das Element überschrieben. Hinweis:Gilt für ein Katalogelement und einen Datensatzersteller.Anhang ausblenden Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Schaltfläche Anhänge hinzufügen für das Katalogelement nicht angezeigt. Hinweis:- Gilt für ein Katalogelement und einen Datensatzersteller.
- Ein Bestellleitfaden erbt diese Einstellung von dem enthaltenen Katalogelement.
Obligatorischer Anhang Wenn diese Option ausgewählt ist, ist das Hinzufügen einer Anlage für das Katalogelement erforderlich. Hinweis:Gilt für ein Katalogelement und einen Datensatzersteller. - Bestellen:
-
Absenden.
Wählen Sie vor dem Senden Testen aus, um das Ergebnis anzuzeigen.