Sie können sich mit den am häufigsten verwendeten Begriffen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMvertraut machen.

Tabelle : 1. SOW-Begriffe und Beschreibungen

SOW-Bedingungen	Beschreibung
Service Desk-Mitarbeiter	Eine Person innerhalb des Ökosystems Ihres Unternehmens (intern oder extern), die die Tickets Ihrer Endanwender anzeigen, bearbeiten und darauf reagieren kann.
Anfordernde Person	Ein Endanwender (extern oder intern), der im IT-Supportportal Incidents oder Serviceanfragen stellt.
Konfigurierbarer Arbeitsbereich	Mit UI Builder-Komponenten erstellter Arbeitsbereich.