Incident-Datensatzseite in SOW für ITSM konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Daten, die auf verschiedenen Incident-Registerkarten wie Übersicht und Details angezeigt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center > Übersicht.
    2. Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurationen die Option Incident-Management.
    3. Wählen Sie Incident-Datensatz und dann Konfigurieren, um eine der folgenden Registerkarten zu konfigurieren.
      • Übersicht: Konfigurieren Sie die folgenden Optionen für die Registerkarte Übersicht.
        • Sichtbarkeit der Registerkarte für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1: Konfigurieren Sie die Sichtbarkeitseinstellungen, um die Registerkarte Übersicht für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 anzuzeigen. Sie können die Anwenderkriterien auch so konfigurieren, dass Anwender mit anderen Rollen und Anwendergruppen ein- oder ausgeschlossen werden.
          Hinweis:
          • Standardmäßig wird die Registerkarte Übersicht für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 angezeigt.
          • Wenn Sie die Registerkarte Übersicht für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 ausblenden, wird standardmäßig die Registerkarte Details geöffnet.
          • Diese Option ist nur verfügbar, wenn die glide.ux.user_criteria_enabled-Eigenschaft den Wert true aufweist. Weitere Informationen finden Sie unter Enable the user criteria property.
        • Zusammenfassung: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Zusammenfassung“ der Registerkarte Übersicht.
        • Auswirkung: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Auswirkung“ der Registerkarte Übersicht.
        • Ursache: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Ursache“ der Registerkarte Übersicht.
        • Lösung: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Lösung“ der Registerkarte Übersicht.
      • Details: Konfigurieren Sie die folgenden Optionen für die Registerkarte Details.
        • Datensatz: Stellt weitere Details zum Incident-Datensatz bereit. Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt der Registerkarte Details mit dem Formulargenerator.
        • Neuer Datensatz: Dieses Layout wird angezeigt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Incident-Datensatz erstellt. Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt der Registerkarte Details mit dem Formulargenerator.
      • Antwortvorlagen: Hier können Sie Antwortvorlagen für Incidents erstellen und konfigurieren. Antwortvorlagen werden als wiederverwendbare Nachrichten verwendet, die Sie kopieren und in die erforderlichen Bereiche wie E-Mail oder Chat einfügen können, um eine schnelle Antwort zu erhalten. Um die Antwortvorlagenfunktion verwenden zu können, müssen Benutzer über die Rolle sn_template_snip.template_snippet_reader verfügen. In diesem Abschnitt wird die Anzahl der für die Incident-Tabelle erstellten Antwortvorlagen angezeigt. Weitere Informationen zum Definieren und Konfigurieren der Antwortvorlagen für Incident-Tabellen in Service Operations-Arbeitsbereichfinden Sie unter Response templates.
      • Incident-Management-Eigenschaften: Konfigurieren Sie die Incident-Funktionen mithilfe der Incident-Management-Eigenschaften. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Incident-Management-Eigenschaften finden Sie unter Incident-Management -Eigenschaften.

      Weitere Informationen zum Konfigurieren des Feldlayouts, der UI-Elemente und des sichtbaren Dateninhalts mit dem Formulargenerator finden Sie unter Customize forms within a form component.

      Informationen zur Anpassung von Incident-Datensatzseiten finden Sie unter Incident-Datensatzseite anpassen.