Incident-Kommunikationsmanagement und Kontakte
Sie können Kontakte definieren, um Benutzer oder Gruppen einem Kommunikationsplan für Incidents zuzuordnen. Die Benutzer oder Gruppen werden kontaktiert, um die in einem Kommunikationsplan enthaltenen Aufgaben zu erledigen.
- Kontaktverantwortlichkeiten: Gibt einen Namen, z. B. „Diensthabender Incident-Manager“, für eine Reihe von Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kommunikationsplan für Incidents an. Der Eintrag zu den Kontakverantwortlichkeiten gibt auch an, ob die Aufgaben von einem einzelnen Benutzer oder einer Gruppe von Benutzern ausgeführt werden. Kontaktverantwortlichkeiten können auch verwendet werden, um Kontakte manuell einem Kommunikationsplan für Incidents hinzuzufügen.
- Kontaktdefinitionen: Gibt eine Reihe von Bedingungen an, die festlegen, welchem bestimmten Benutzer oder welcher bestimmten Gruppe eine bestimmte Zuständigkeit für einen Kommunikationsplan für Incidents zugewiesen ist. Beispiel: Alle P1-Incidents müssen einen Incident-Manager haben, der der USIncident-Management-Gruppe zugewiesen ist.
Mit Kontaktverantwortlichkeiten und Kontaktdefinitionen können Sie datengesteuerte Kontaktinformationen für automatische Benachrichtigungen definieren und ändern. Sie müssen nicht für jeden Kommunikationsplan für Incidents einzelne Benutzer oder Gruppen direkt angeben.
Sie können Gruppenkontakte verwenden. Wenn Sie Bereitschaftsplanung, Notify und Incident Communications Management haben, können Sie die Funktion „Gruppenkontakte“ verwenden. Gruppenkontakte umfassen die Personen, die sich in Bereitschaft befinden. Die Gruppenkontakte können einbezogen werden, wenn Sie eine Konferenzschaltung einleiten, die das Ergebnis eines Kommunikationsplans für Incidents ist. Standardmäßig ist das primäre und sekundäre Bereitschaftspersonal verfügbar. Um dieses Verhalten zu ändern, legen Sie die Systemeigenschaft com.snc.iam.on_call_escalation_level fest.