SLA aus einem Formular reparieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Aufgaben-SLA-Datensätze aus dem Formular Aufgaben oder dem Aufgaben-SLA-Formular eines SLA, das mit einer Aufgabe verbunden ist, reparieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können auch mehrere Aufgaben-SLA-Datensätze aus einer Liste reparieren.

    Prozedur

    1. Um alle mit einer bestimmten Aufgabe verknüpften SLAs neu zu berechnen, öffnen Sie dieses Formular und wählen Sie den Link SLAs neu berechnen aus.
      Zugehöriger Link „SLAs reparieren“
    2. Um ein bestimmtes SLA für einen bestimmten Incident-Datensatz zu reparieren, öffnen Sie alternativ den Incident-Datensatz, öffnen Sie den SLA-Datensatz, der diesem Incident zugeordnet ist, und wählen Sie dann die Schaltfläche Reparatur in diesem SLA-Formular.
      Die ausgewählten SLAs werden repariert. Wenn der Reparaturvorgang abgeschlossen ist, erhält der Benutzer, der die Reparatur eingeleitet hat, eine Standardbenachrichtigung über die Reparaturergebnisse.
      Hinweis:
      Das Schließen des Fortschrittsdialogfelds beendet den Reparaturvorgang nicht. Sie können zu Aktive Reparaturen oder Meine Reparaturen wechseln und auf Fortschritt anzeigen klicken, um den Fortschrittsdialog erneut anzuzeigen.