Domain Separation und Bereitschaftsplanung

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Domänentrennung wird in Bereitschaftsplanung unterstützt. Die Anwendung Bereitschaftsplanung hilft Ihnen, dafür zu sorgen, dass Mitglieder des dedizierten Support-Teams bereit stehen, um Probleme schon bei der Entstehung zu beheben. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Standard

    • Umfasst alle Aspekte des Basis -Supports.
    • Anwendungseigenschaften sind bei Bedarf domänenfähig.
    • Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
    • Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.

    Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, für andere hingegen nicht.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    Bereitschaftsplanung Übersicht über Domain Separation

    • Bereitschaftsplanung verhält sich mit Domänen-Support genauso wie ohne Domänen-Support. Kunden haben genauso die Möglichkeit, Bereitschaftsschichten zu erstellen und zu pflegen.

    • Eine Schicht umfasst eine Auswahl der Benutzer aus einer Gruppe. Mit dem Plugin „Basissystem Advanced Schedules Support“ wird angegeben, wann die Schicht aktiv ist.

    So funktioniert Domain Separation in Bereitschaftsplanung

    Wenn Domain Separation aktiviert ist, verwendet ein Benutzer mit der Rolle „rota_admin“ den Assistenten „Neuen Zeitplan erstellen“, um in der Domäne der Gruppe Zeitpläne zu generieren. Alle für den neuen Zeitplan generierten Datensätze werden mit einer entsprechenden Domäne erstellt.

    Dieses Setup wird durch eine Kombination aus dem Feld „Domäne“ und dem Attribut domain_master erzwungen. Das Attribut dient dazu, die Domäne des Datensatzes aus dem Master-Datensatz abzuleiten. Im Fall der Dienstplantabelle wird die Domäne aus dem zugehörigen Schichtdatensatz abgeleitet.

    Domänengetrennte Tabellen

    • Schicht [cmn_rota]
    • Rotationseskalation [cmn_rota_escalation]
    • Schichteskalationssatz [cmn_rota_escalation_set]
    • Definition des Schichteskalationsschritts [cmn_rota_esc_step_def]
    • Einstellung für Rufbereitschaftsgruppe [on_call_group_preference]
    • Bereitschaftskontaktquelle [sys_on_call_contact_source]
    • Vorlage für Rufbereitschaftsgruppe [sys_on_call_group_template]
    • Vorlagen für Rufbereitschaftsschicht [sys_on_call_shift_template]
    • Rufbereitschaftsvorlage für Kontaktversuch [on_call_template_contact_attempt]
    • Rufbereitschaftsvorlage für Kontakteinstellung [on_call_user_contact_preference]
    • Rufbereitschaftsvorlage für Eskalationsrichtlinie [on_call_template_escalation_policy]
    • Rufbereitschaftsvorlage für Eskalationsschritt [on_call_template_escalation_step]
    • Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation]
    • Ebene der Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation_level]
    • Kontaktversuch bei Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation_con_attempt]
    • Benachrichtigung zu Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation_comm]

    Tabellen, die das Attribut „domain_master“ verwenden

    • Dienstplan [cmn_rota_roster]: domain_master=rota
    • Rotationsmitglied [cmn_rota_member]: domain_master=roster
    • Dienstplanspanne [roster_schedule_span]: domain_master=schedule
    • Schichteskalationssatz [cmn_rota_escalation_set]: domain_master=cmn_rota
    • Definition des Schichteskalationsschritts [cmn_rota_esc_step_def]: domain_master=cmn_rota_escalation_set
    • Ebene der Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation_level]: domain_master=escalation
    • Kontaktversuch bei Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation_con_attempt]: domain_master=escalation_level
    • Benachrichtigung zu Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation_comm]: domain_master=contact_attempt

    Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Unterstützung von Domänen für Zeitpläne.

    Anwendungsfälle

    Für die folgenden Funktionen von Bereitschaftsplanung sorgt Domain Separation dafür, dass der Endanwender nur Schichten anzeigen kann, die über seine Domäne zugänglich sind (unabhängig davon, ob er die Rolle „itil“ oder „rota_admin“ innehat).
    • Bereitschaftskalender
    • Rufbereitschaftszeitpläne
    • Meine Zeitplanberichte
    • Zeitplanberichte
    • Eskalationen