Serviceverträge definieren
Eine neue Tabelle mit SLA-Verträgen wird über bereitgestellt Modul. In diesen Verträgen sind SLAs zusammengefasst, die sich auf einen einzelnen Lieferanten oder Kunden beziehen, sowie alle zum Vertrag gehörenden CIs, Standorte, Gruppen, Anwender und untergeordneten Verträge.
Die Tabelle „Service Contract“ (Servicevertrag, [ast_service]) erweitert die Tabelle „Vertrag“ [ast_contract]. Darin sind Informationen zu Serviceverträgen gespeichert, die für das Asset-Management benötigt werden. Sie müssen das Plugin „Service Level Management – Contract Management-Integration“ [com.snc.sla.contract2] aktivieren, um die Servicevertrag-Funktionalität nutzen zu können. Durch die Installation des Plugins „SLA Contract Add-on“ wird die Tabelle um weitere Beziehungen ergänzt und kann dann für das Servicemanagement verwendet werden. Sobald das Plugin installiert ist, enthalten Datensätze des Typs Servicevertrag zugehörige Listen mit:
- SLAs
- Vertrags-CIs
- Vertragsstandorten
- Vertragsgruppen
- Vertragsbenutzern
- Untergeordneten Verträgen
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Nummer | Eindeutige Nummer, die dem Vertrag zugeordnet ist |
| Start | Datum, an dem der Vertrag in Kraft tritt |
| Ende | Datum, an dem der Vertrag ausläuft |
| Genehmiger | Person, die den Vertrag genehmigt |
| Standort | Primärer Standort des Vertrags (falls zutreffend). Verwenden Sie bei mehreren Standorten die zugehörige Liste „Vertragsstandorte“. |
| Aktiv | Angabe, ob der Vertrag derzeit verwendet wird |
| Automatisch verlängern/erweitern | Angabe, ob der Vertrag am Ende der Laufzeit verlängert oder erweitert werden kann |
| Lieferant | Lieferant, der für den Vertrag zuständig ist |
| Lieferantenaccount | Account, gegenüber dem sich der Lieferant zu verantworten hat |
| Vertragsnummer | Nummer des Vertrags, der den Servicevertrag definiert |
| Gesamtkosten | Gesamtkosten des Vertrags |
| Zahlungsbetrag | Bisher bezahlter Betrag |
| Zahlungsplan | Zeitraum, über den Zahlungen geleistet werden |
| Nichtvertragliche SLAs verarbeiten | Wenn diese Option ausgewählt ist, können für ein dieselbe Aufgabe sowohl vertragliche SLAs als auch außervertragliche SLAs wie OLAs und Verträge mit Drittparteien verarbeitet werden. Sie können die vertraglichen SLAs sowie alle unternehmensinternen SLAs nachverfolgen, um die Compliance zu verbessern. Hinweis: Das Kontrollkästchen Nichtvertragliche SLAs verarbeiten ist für zBoot-Kunden und Upgradekunden verfügbar. Die Systemeigenschaft com.snc.sla.contract.tables ist für zBoot-Kunden nicht verfügbar. Verträge werden für alle Tabellen im System verarbeitet, nicht nur für bestimmte Tabellen. |
| Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung des Servicevertrags |
| Beschreibung | Ausführliche Beschreibung des Servicevertrags |
Feld „Vertrag“ zu Aufgabenformularen hinzufügen
Je nachdem, wie der Vertrag genutzt wird, lässt sich jedes Aufgabenformular so konfigurieren, dass es das Feld Vertrag enthält. Informationen zur Konfiguration von Formularen finden Sie unter Formularkonfiguration. Sobald die Felder Anrufer, Zuweisungsgruppe, Standort und Configuration Item ausgefüllt werden, wird das Feld Vertrag entsprechend gefiltert. So kann der Support-Desk das Ticket dem richtigen Vertrag zuordnen.
Hinweis:
Es wird nicht empfohlen, verschiedenen Formularabschnitten das gleiche Feld hinzuzufügen, es sei denn, das Feld enthält schreibgeschützte Daten. Wenn zwei oder mehr Instanzen eines bearbeitbaren Felds vorhanden sind, kann dies zu Datenverlust führen und eine ordnungsgemäße Funktion von UI- und Datenrichtlinien verhindern.