Incident bei der Neuzuweisung mithilfe von Now Assist für ITSM zusammenfassen
Stellen Sie Informationen über den Incident bereit, wenn Sie ihn einem anderen Service Desk-Mitarbeiter oder einer anderen Zuweisungsgruppe zuweisen, indem Sie alle Aktionen bis zur Übergabe zusammenfassen. Beispielsweise kann ein Service Desk-Mitarbeiter einen Incident zusammenfassen, wenn dieser einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird, der Incident falsch zugewiesen wurde oder eine Problembehandlung durch einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Zuweisungsgruppe erforderlich ist.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: itil
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Sie können einen Incident in Core-UI und Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM neu zuweisen.
Prozedur
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
Option Beschreibung Über die Registerkarte „Übersicht“ eines Incident in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM Wählen Sie Erneut zuweisen. Über die Registerkarte „Details“ eines Incident in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM - Bearbeiten Sie das Feld Zugewiesen an oder Zuweisungsgruppe.
- Wählen Sie Speichern.
Core-UI - Bearbeiten Sie das Feld Zugewiesen an oder Zuweisungsgruppe.
- Wählen Sie Aktualisieren, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header, und wählen Sie Speichern aus.
Im Feld Arbeitsnotizen im Dialogfeld „Zuweisen“ wird eine Zusammenfassung des Incident generiert.Hinweis:Wenn Sie den Incident ohne Änderungen an den Feldern Zugewiesen an oder Zuweisungsgruppe speichern, wird das Dialogfeld „Zuweisen“ nicht angezeigt, und der Incident wird direkt gespeichert.