Themen für ITSM Virtual Agent Lite

Ticketstatus überprüfen

Benutzer können den Status aktiver IT-Tickets (Incidents oder Anforderungen) überprüfen. Wenn ein Benutzer nach einem Ticketstatus fragt, antwortet der Virtual Agent mit einer Liste aller aktiven Tickets für diesen Benutzer. Jedes Ticket enthält einen Link zum Incident oder zur Anforderung, zum Artikel, zum Status (Phase) und wann es aktualisiert wurde.

Problem melden

Anwender können Incidents mit einem Record Producer erstellen.