Walk-Up Experience-Termine in Mitarbeiterbereich anzeigen und verwalten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anzeige bevorstehender geplanter Walk-Up Experience-Termine ermöglicht Technikern eine Schätzung des zukünftigen Bedarfs und der Auslastung von Warteschlangen. Manager können zukünftige Termine anzeigen und die Anzahl der Mitarbeiter an Walk-up-Warteschlangenstandorten anpassen, um den Bedarf bestmöglich zu unterstützen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_walkup.walkup_technician

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Servicemitarbeiter und Manager im Walk-up-Bereich verwenden primär Mitarbeiterbereich für alle Informationen im Zusammenhang mit Walk-Up Experience, unter anderem zum Anzeigen und Verwalten geplanter Termine.
    Hinweis:
    Sie können geplante Termine auch über Walk-Up Experience im Anwendungsnavigator oder in der linken Navigationsleiste anzeigen und verwalten.

    Termine werden abhängig von der Verfügbarkeit automatisch an Ihren Mitarbeiterbereich-Posteingang weitergeleitet. Sie können auch eine Liste geplanter Termine anzeigen und auswählen, welchen Termin Sie akzeptieren möchten.

    Bevorstehende Termine werden außerdem mit einem kleinen Kalendersymbol neben dem Anwendernamen auf dem Wandmonitor der Walk-up-Standortwarteschlange vor Ort angezeigt. Der Benutzer mit einem Termin wird kurz vor dem geplanten Beginn des Termins auf dem Monitor angezeigt.
    Hinweis:
    Bevorstehende Termine werden auch auf dem Online-Check-in-Bildschirm mit demselben Kalendersymbol neben dem Anwendernamen angezeigt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Mitarbeiterbereich-Startseite.
      Die Homepage von Mitarbeiterbereich wird geöffnet und begrüßt Sie mit Ihrem Namen.
    2. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Liste.
    3. Klicken Sie unter Walk-up auf Termine.
      Daraufhin werden die Ihrer Warteschlange zugewiesenen Walk-up-Termine aufgelistet.
    4. Klicken Sie auf eine Terminnummer, um Details wie den Namen des Anfragestellers, die Interaktionsnummer und -beschreibung sowie die Terminzeit anzuzeigen.
      1. Um die zugeordnete Interaktion zum Anzeigen von Details zu öffnen, klicken Sie auf das Symbol zum Öffnen von Datensätzen Symbol zum Öffnen von Datensätzen neben der Interaktionsnummer.
      2. Klicken Sie auf Termin akzeptieren, um an der Interaktion zu arbeiten.

        Bei Bedarf können Sie den Termin einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zuordnen und Arbeitsnotizen hinzufügen.

        Wenn ein längerer Zeitraum vergangen ist und die anfordernde Person nicht zum Termin erscheint, können Sie den Termin löschen, indem Sie auf das Symbol für weitere UI-Aktionen Symbol für weitere UI-Aktionen in der Interaktionskopfzeile klicken und Löschen auswählen.

      3. Wählen Sie Speichern.