Walk-Up Experience-Kundenzufriedenheitsumfragen konfigurieren
Mit Walk-Up Experience-Umfragen können anfordernde Personen ihre Zufriedenheit mit Interaktionen mit Walk-up-Standorten bewerten und Feedback zur Verbesserung von Walk-Up Experience geben.
Es werden zwei vordefinierte Basissystem-Walk-Up Experience-Umfragen bereitgestellt:
- Walk-up-CSAT-Umfrage: Vor-Ort-Umfrage zur Beurteilung der Stimmung mit einem Klick, bei der anfordernde Personen den Service schnell anhand einer Skala von 1 bis 3 bewerten können, wobei 1 eine negative Erfahrung und 3 eine positive Erfahrung darstellt. Die Umfrage verwendet eine Bildskala von drei Gesichtern mit unterschiedlichen Gefühlen (traurig, neutral und lächelnd).
Abbildung : 1. Walk-Up-Umfrage
- Walk-Up Experience Zufriedenheitsumfrage: Nach Schließen der Walk-Up-Interaktionen wird ein Umfrage-Link per E-Mail gesendet. Sie verwendet eine Stimmungsanalyse für die Gesamterfahrung, in Bezug auf die Wartezeit und auf die Freundlichkeit und Professionalität des Service Desk-Mitarbeiters. Auch zusätzliche Kommentare sind möglich. Diese Umfrage basiert auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 1 sehr unzufrieden ist und 5 sehr zufrieden darstellt.
Walk-up-Administratoren und -Manager können diese Umfragen und die zugehörigen Auslöserbedingungen ändern. Manager und Administratoren können die Antworten nach Fragen überprüfen und eine Bewertungsliste für jede Umfrage im Modul Walk-Up Experience-Dashboard anzeigen. Das Feedback der anfordernden Person wird zur Verbesserung der Walk-up-Interaktionen verwendet.
Weitere Informationen zum Arbeiten mit Umfragen, Stimmungsanalysen, Auslöserbedingungen und Umfragefragen finden Sie unter Assessments and Surveys.