Referenzabschnitt für Problem-Management Freigeben Version: Yokohama Aktualisiert 30. Januar 2025 1 Minute LesedauerReferenzthemen enthalten Feldbeschreibungen für verschiedene Formulare. ProblemformularBeschreibung der Feldwerte für das Problemformular.Formular „Problemaufgabe“Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Problemaufgabe“.Formular „Problemmodell“Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Problemaufgabenmodell“.Formular „Problemaufgabenmodell“Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Problemaufgabenmodell“.Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung“ in Problem-ManagementBeschreibung der Feldwerte für das Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung“.Formular „Legacy-Problem“.Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Legacy-Problem“.Formular „Known Error-Artikel“Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Legacy-Problem“.Datensuche zur Priorisierung von ProblemenProblemdatensätze werden nach Auswirkung und Dringlichkeit des Problems priorisiert, um die ITIL-Richtlinien zu befolgen.Problem-Management-EigenschaftenProblem-Management-Eigenschaften werden zur Steuerung von Funktionen verwendet, z. B. zum Erstellen einer Problemaufgabe bei einem geschlossenen Problem und zum erneuten Analysieren eines geschlossenen oder eines abgebrochenen Problems.Schnellstarttests für Problem-ManagementÜberprüfen Sie, ob Problem-Management immer noch funktioniert, nachdem Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, z. B. Anwendung eines Upgrades oder Entwickeln einer Anwendung. Kopieren Sie diese Schnellstarttests und passen Sie sie an, um sie bei der Verwendung Ihrer instanzspezifischen Daten zu übergeben.Domain Separation und Problem-ManagementDie Domänentrennung wird in Problem-Management unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.Daten für die ProblemlösungDie schnelle Lösung von Problemen erfordert das Sammeln von so vielen Informationen wie möglich über das Problem.Synchronisation zwischen Incident- und ProblemdatensätzenÄnderungen in einem Problemdatensatz wirken sich auf die zugehörigen Incident-Datensätze aus. Bei jeder solchen Aktualisierung wird eine Benachrichtigung an den Benutzer gesendet.Arbeiten mit KontextsucheBei der Kontextsuche werden Ergebnisse auf Formularen und Datensatzherstellern basierend auf dem von Ihnen in einem Feld angegebenen Text angezeigt.
Referenzabschnitt für Problem-Management Freigeben Version: Yokohama Aktualisiert 30. Januar 2025 1 Minute LesedauerReferenzthemen enthalten Feldbeschreibungen für verschiedene Formulare. ProblemformularBeschreibung der Feldwerte für das Problemformular.Formular „Problemaufgabe“Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Problemaufgabe“.Formular „Problemmodell“Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Problemaufgabenmodell“.Formular „Problemaufgabenmodell“Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Problemaufgabenmodell“.Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung“ in Problem-ManagementBeschreibung der Feldwerte für das Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung“.Formular „Legacy-Problem“.Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Legacy-Problem“.Formular „Known Error-Artikel“Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Legacy-Problem“.Datensuche zur Priorisierung von ProblemenProblemdatensätze werden nach Auswirkung und Dringlichkeit des Problems priorisiert, um die ITIL-Richtlinien zu befolgen.Problem-Management-EigenschaftenProblem-Management-Eigenschaften werden zur Steuerung von Funktionen verwendet, z. B. zum Erstellen einer Problemaufgabe bei einem geschlossenen Problem und zum erneuten Analysieren eines geschlossenen oder eines abgebrochenen Problems.Schnellstarttests für Problem-ManagementÜberprüfen Sie, ob Problem-Management immer noch funktioniert, nachdem Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, z. B. Anwendung eines Upgrades oder Entwickeln einer Anwendung. Kopieren Sie diese Schnellstarttests und passen Sie sie an, um sie bei der Verwendung Ihrer instanzspezifischen Daten zu übergeben.Domain Separation und Problem-ManagementDie Domänentrennung wird in Problem-Management unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.Daten für die ProblemlösungDie schnelle Lösung von Problemen erfordert das Sammeln von so vielen Informationen wie möglich über das Problem.Synchronisation zwischen Incident- und ProblemdatensätzenÄnderungen in einem Problemdatensatz wirken sich auf die zugehörigen Incident-Datensätze aus. Bei jeder solchen Aktualisierung wird eine Benachrichtigung an den Benutzer gesendet.Arbeiten mit KontextsucheBei der Kontextsuche werden Ergebnisse auf Formularen und Datensatzherstellern basierend auf dem von Ihnen in einem Feld angegebenen Text angezeigt.