Stellen Sie im Bereich Now Assist Fragen zu einem Incident
Rufen Sie schnell allgemeine Informationen zu Incidents innerhalb eines Incident-Datensatzes ab, indem Sie im Bereich Now Assist Fragen stellen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: itil
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Zu den Themen für Incident-Assistent im Bereich Now Assist gehören:
- Assets des Anrufers
- Ein Anrufer muss dem Incident zugeordnet sein, um die Assets des Anrufers abzurufen.
- Die Incident-Nummer muss angegeben werden, sofern sie nicht vom Incident-Datensatz ausgelöst wird.
- Letzte Incidents des Anrufers (innerhalb der letzten 7 Tage)
- Ein Anrufer muss dem Incident zugeordnet sein, um die letzten Incidents des Anrufers abzurufen.
- Die Incident-Nummer muss angegeben werden, sofern sie nicht vom Incident-Datensatz ausgelöst wird.
- Experten in Rufbereitschaft aus Supportgruppen
- Möglichkeit, nach Experten in Rufbereitschaft zu suchen, die sich in einer beliebigen Supportgruppe befinden.
- Gruppenmitglieder werden in konfiguriert .
- Ähnliche gelöste Incidents
- Ähnliche Incidents müssen gelöst oder geschlossen werden.
- Die Incident-Nummer muss angegeben werden, sofern sie nicht vom Incident-Datensatz ausgelöst wird.
Im Bereich Now Assist in Core-UI und in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMkönnen Sie Fragen zu einem Incident stellen.
Prozedur
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Wählen Sie im Headermenü das Symbol Now Assist Symbol
, um den Bereich Now Assist zu öffnen.
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Geben Sie im Bereich Now Assist entweder eine Frage im Zusammenhang mit einem Incident Assist-Thema ein, oder wählen Sie Fragen zu einem Incident beantworten aus, und wählen Sie ein Incident Assist-Thema aus, zu dem Sie eine Frage stellen möchten.
Es werden die zum Incident angeforderten Informationen angezeigt.