Mehrere Teams zur Unterstützung eines Serviceangebots zuweisen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können mehrere Teams zuweisen, um ein einzelnes Serviceangebot zu unterstützen, wenn mehrere Teams für dieses Angebot verantwortlich sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: service_editor

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Tabelle „Serviceangebotsteam“ [cmdb_rel_team] ermöglicht die Zuordnung mehrerer Gruppen zu einem einzelnen Serviceangebot. Verwenden Sie im Angebotsdatensatz die Registerkarte Team, um dem Angebot eine Supportgruppe zuzuweisen. Verwenden Sie die Zugehörige-Links-Registerkarte Teams, um dem Serviceangebot weitere Supportgruppen hinzuzufügen. Sie können auch den Gruppentyp der Teams bearbeiten, die Sie auf der Zugehörige-Links-Registerkarte Teams hinzufügen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Serviceangebote.
    2. Öffnen Sie das Serviceangebot, dem Sie Supportteams zuweisen möchten.
      Abbildung : 1. Beispiel für Angebotsdatensatz
      Beispiel für Angebotsdatensatz.
    3. Verwenden Sie auf der ersten Registerkarte Team im Angebotsdatensatz das Suchsymbol ( Suchsymbol), um die Supportgruppe für dieses Serviceangebot auszuwählen, und wählen Sie Speichern, um die Seite zu speichern.
      Anschließend wird die von Ihnen ausgewählte Supportgruppe auf der zweiten Registerkarte Teams im Bereich „Zugehörige Links“ angezeigt. Die Zugehörige-Links-Registerkarte Teams enthält drei Spalten: Anwendergruppe (der Name der Supportgruppe, den Sie auf der ersten Teams-Registerkarte ausgewählt haben), Gruppentyp und Primär. Sie können den primären Eintrag auf „true“ oder „false“ festlegen, um anzugeben, dass die Anwendergruppe die primäre Supportgruppe ist.
    4. Fügen Sie auf der Zugehörige-Links-Registerkarte Teams der Liste Anwendergruppe weitere Supportgruppen hinzu.
      1. Wählen Sie Bearbeiten.
      2. Verschieben Sie eine oder mehrere Gruppen aus der Sammlung in die Teams-Liste, und wählen Sie Speichern.
    5. Speichern Sie den Angebotsdatensatz.
    6. Die Zugehörige-Links-Registerkarte Teams enthält alle Teams, die Sie hinzugefügt haben.
      In der Spalte Anwendergruppe können Sie ein beliebiges Team auswählen, um es zu bearbeiten. Sie können auch einen beliebigen Gruppentyp auswählen, um ihn in eine der anderen Optionen zu ändern: Supportgruppe, Genehmigergruppe, Change-Gruppe oder „Verwaltet nach Gruppe“.