Erklären Sie das Risiko einer Change-Anforderung mithilfe von Now Assist für ITSM

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie schnell die Erklärung der berechneten Risikoeinstufung für eine Change-Anforderung, indem Sie die Kompetenz „Risikoerklärung für Change-Anforderung“ in der Anwendung Now Assist für ITSM verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Daten aus diesen Eingabefeldern in der Eingabetabelle für Change-Anforderungen werden verwendet, um zu erklären, warum ein Change-Risiko als hoch, mittel oder niedrig eingestuft wird:
    • Kurzbeschreibung
    • Implementierungsplan
    • Zuweisungsgruppe
    • Risiko
    • Beschreibung
    • Blackout-Plan
    • Modelltyp
    Zusätzliche Eingaben:
    • Ähnliche Change-Anforderungen und die durch diese Changes verursachten Incidents
    • Risikobedingung, die erfüllt wurde
    • Risikobewertung

      Standardmäßig verwendet die Bewertung die fünf häufigsten normalisierten Risikowerte, die in absteigender Reihenfolge sortiert sind. Bei einem Gleichstand zwischen den beiden Werten wird der Wert mit der niedrigeren Ordnungszahl verwendet. Informationen zur Risikobewertung finden Sie unter Risikobewertung.

    Sie können auch anwenderdefinierte Eingabefelder hinzufügen.

    Sie können die Erklärung der berechneten Risikoeinstufung für eine Change-Anforderung in Core-UI und Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMgenerieren.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie in Core-UI oder Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM eine Change-Anforderung, die Ihnen zugewiesen ist.
    2. Wählen Sie das Now Assist -Symbol Now Assist-Symbol. für das Feld Risiko.
      Hinweis:
      Das Symbol Now Assist Symbol für Now Assist. ist nicht verfügbar, wenn das Risiko für die Change-Anforderung noch nicht berechnet wurde.
      Das von Now Assist erläuterte Risiko wird in einem Fenster im Datensatz „Change-Anforderung“ angezeigt.

      Risikoerklärung für Change-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich.

    3. Wahlweise: Erläutern oder kürzen Sie das von Now Assisterläuterte Risiko.
      • Um die generierte Antwort zu verlängern, wählen Sie Verfeinern > Ausarbeiten.
      • Um die generierte Antwort zu kürzen, wählen Sie Verfeinern > Kürzen.
    4. Wahlweise: Wenn Sie mit dem Generieren der Erklärung für die Risikobewertung einer Change-Anforderung fertig sind, können Sie Feedback geben, sie kopieren oder Informationen dazu anzeigen.
      OptionVerfahren
      Feedback für die Zusammenfassung geben Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Hilfreich“ ( Symbol „Hilfreich“.). Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( Symbol „Nicht hilfreich“.).
      Hinweis:
      Dieses Feedback verbessert das Modell für die generative KI und trägt dazu bei, zukünftige Versionen dieser Kompetenz zu verbessern.
      Zusammenfassung der Change-Anforderung kopieren Wenn Sie die Zusammenfassung wiederverwenden möchten, wählen Sie das Symbol „In Zwischenablage kopieren“ ( Symbol „In Zwischenablage kopieren“.)
      Informationen zur Zusammenfassung der Change-Anforderung anzeigen Wenn Sie sich die Detailinformationen der Zusammenfassung ansehen möchten, wählen Sie das Symbol „Weitere Informationen“ ( Symbol „Weitere Informationen“.).