Mithilfe von Selfservice-Analysen Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie mithilfe von Selfservice-Analysen die VA-Themen (Virtual Agent) für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Informationen zum Aktualisieren der Skripteinbindung für Servicemitarbeiter finden Sie unter Skripteinbindung für Servicemitarbeiter aktualisieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erfolgs-Dashboard > Erste Schritte > Erfolgs-Dashboard > Virtual Agent-Abwendung.
    2. Wählen Sie Überprüfen und konfigurieren.
    3. Wählen Sie die Registerkarte Prüfung.
    4. Wählen Sie unter „Virtual Agent-Abwendung“ ein Abwendungsmuster aus.
    5. Aktualisieren Sie den Wert im Feld Aktualisierungsfenster.

      Das ist das Aktualisierungsintervall für den auszuführenden Bericht.

    6. Wählen Sie die Felder unter Berücksichtigte Incidents aus.
    7. Wählen Sie Berücksichtigte Virtual Agent-Themen.
    8. Wählen Sie Speichern.