Die Servicequalität listet alle KPIs auf, die Ihnen helfen, die Qualität des angebotenen Service zu verstehen, wenn Mitarbeiter eine Anforderung zur Lösung von digitalen Problemen einreichen.

• Kundenzufriedenheitspunktzahl: Wird aus dem Tagesdurchschnitt der Umfragen berechnet, die durchgeführt wurden, nachdem das Problem mithilfe eines Tickets oder durch Virtual Agent behoben wurde.
• Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung: Wird anhand des täglichen Durchschnitts der Zeit zwischen Ticketerstellung und Ticketabschluss errechnet.
• % verletzte SLAs: Wird anhand des Tagesdurchschnitts für die Anzahl der Probleme berechnet, die nach einem SLA-Verstoß geschlossen wurden.
• % Lösung für erste Zuweisung: Berechnet als Prozentsatz der Tickets, die gelöst wurden, ohne dass das Ticket einer anderen Gruppe zugewiesen werden musste.
• % der erneut geöffneten Tickets: Berechnet als Prozentsatz der gelösten Tickets, die während eines angegebenen Zeitraums erneut geöffnet wurden.