Incidents mit Now Assist für ITSM zusammenfassen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Kompetenz „Incident-Zusammenfassung“ in der Anwendung Now Assist für ITSM können Sie den Incident-Kontext schnell nachvollziehen und auf die Anfragen von anfordernden Personen antworten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine Incident-Zusammenfassung bietet Ihnen einen knappen Überblick über einen Incident. Die Zusammenfassung beruht auf dem Incident-Status und wird aus den Informationen generiert, die Sie in die folgenden Felder eingeben:
    • Kurzbeschreibung
    • Beschreibung
    • Status
    • Priorität
    • Arbeitsnotizen
    • Zusätzliche Kommentare
    • Lösungshinweise (für einen gelösten Incident)

    Informationen zu den Incident-Status finden Sie unter Lebenszyklus eines Incident.

    Sie können einen Incident in Core-UI und Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM zusammenfassen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie in Core-UI oder Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM einen Incident, der Ihnen zugewiesen ist.
    2. Wählen Sie Zusammenfassen.

      Aktion „Zusammenfassen“ auf der Registerkarte „Übersicht“.

      • In Core-UI wird die Zusammenfassung in einem Banner des Incident-Datensatzes angezeigt.

        Incident-Zusammenfassung in der Core-UI, in der das Problem und die ergriffenen Maßnahmen angegeben sind.

      • In Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM wird die Zusammenfassung auf der Registerkarte Übersicht generiert.

        Sie können Feedback geben, indem Sie das Symbol „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ wählen. Sie können die Zusammenfassung auch über die Schaltfläche Freigeben freigeben.

        Incident-Zusammenfassung in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM, in der das Problem und die ergriffenen Maßnahmen angegeben sind.

    3. Wahlweise: Wenn die Zusammenfassung eines Incident fertig ist, können Sie sie den Arbeitsnotizen hinzufügen, sie aus- oder einklappen, Feedback geben, sie kopieren oder Informationen dazu anzeigen.
      OptionProzedur
      Informationen aus der Zusammenfassung durch Hinzufügen zu Incident-Arbeitsnotizen speichern
      1. Wählen Sie Share as Work Notes (Als Arbeitsnotizen freigeben).
      2. Bearbeiten Sie die Zusammenfassung im Dialogfeld „Share Incident Summary as Work Notes“ (Incident-Zusammenfassung als Arbeitsnotizen freigeben).
      3. Wählen Sie Save to Work Notes (In Arbeitsnotizen speichern).
      Zusammenfassung aus- und einklappen Wählen Sie das Symbol zum Ausklappen der Karte ( Symbol zum Ausklappen der Karte.), um die vollständige Zusammenfassung anzuzeigen, oder das Symbol zum Einklappen der Karte ( Symbol zum Einklappen der Karte.), um eine reduzierte Zusammenfassung anzuzeigen.
      Feedback für die Zusammenfassung geben Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Hilfreich“ ( Symbol „Hilfreich“.). Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( Symbol „Nicht hilfreich“.).
      Hinweis:
      Dieses Feedback verbessert das Modell für die generative KI und trägt dazu bei, zukünftige Versionen dieser Kompetenz zu verbessern.
      Incident-Zusammenfassung kopieren Wenn Sie die Zusammenfassung wiederverwenden möchten, wählen Sie das Symbol „In Zwischenablage kopieren“ ( Symbol „In Zwischenablage kopieren“.)
      Informationen zur Incident-Zusammenfassung anzeigen Wenn Sie sich die Detailinformationen der Zusammenfassung ansehen möchten, wählen Sie das Symbol „Weitere Informationen“ ( Symbol „Weitere Informationen“.).