Dashboard „Schwerwiegender Incident“
Dashboard, das einen Überblick über prozess- und kommunikationsbezogene Metriken für offene und geschlossene schwerwiegende Incidents bietet.
KPIs für Schwerwiegender Incident.
| Datenvisualisierung | Beschreibung | KPI (Performance Analytics-Indikator) |
|---|---|---|
| Überfällige schwerwiegende Incidents | Anzahl der schwerwiegenden Incidents, bei denen das SLA verletzt wurde. | Überfällige schwerwiegende Incidents |
| Offene schwerwiegende Incidents (nach Alter und Zuweisung) | Gesamtzahl der offenen schwerwiegenden Incidents, die zugewiesen/nicht zugewiesen sind, verteilt nach Alter. | Offene schwerwiegende Incidents (nach Alter und Zuweisung) |
| Offene schwerwiegende Incidents (nach Services und Status) | Verteilung schwerwiegender Incidents auf verschiedene Services und Status. | Offene schwerwiegende Incidents (nach Services) |
| Schwerwiegende Incidents kurz vor SLA-Lösung | Prozentsatz der schwerwiegenden Incidents, die sich dem SLA nähern. Dies basiert auf dem Prozentsatz des verstrichenen SLA, wobei der verstrichene Prozentsatz zwischen 50 und 75 %, 76 und 85 %, 86 und 95 % und über 95 % liegt. | Schwerwiegende Incidents kurz vor SLA-Lösung |
| Geschlossene schwerwiegende Incidents (nach Services) | Verteilung geschlossener schwerwiegender Incidents zwischen verschiedenen Services. | Geschlossene schwerwiegende Incidents (nach Services) |
| Durchschnittliche Zeit bis zur Ergreifung von Maßnahmen bei schwerwiegenden Incidents | Durchschnittliche Zeit, bis ein schwerwiegender Incident vorgeschlagen, anerkannt und gelöst wird. | Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung schwerwiegender Incidents |
| % der schwerwiegenden Incidents mit SLA-Verstoß | Prozentsatz der schwerwiegenden Incidents mit SLA-Verstoß. | % der schwerwiegenden Incidents mit SLA-Verstoß |
| % der ohne Nachfolgebericht zum Incident geschlossenen schwerwiegenden Incidents | Anzahl der schwerwiegenden Incidents, die ohne Nachfolgebericht zum Incident (Post Incident Report, PIR) geschlossen wurden. | % der ohne Nachfolgebericht zum Incident geschlossenen schwerwiegenden Incidents |
| % der schwerwiegenden Incidents, die Problemen zugeordneten sind | Prozentsatz der schwerwiegenden Incidents, die Problemen zugeordnet sind. | % der schwerwiegenden Incidents, die Problemen zugeordneten sind |
| Ausfälle aufgrund von schwerwiegenden Incidents | Gesamtzahl der Ausfälle (in Stunden), die aufgrund von schwerwiegenden Incidents verursacht wurden. | Ausfälle aufgrund von schwerwiegenden Incidents |