Change-Anforderungen mithilfe von Now Assist für ITSM zusammenfassen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erfassen Sie mit der Kompetenz „Zusammenfassung der Change-Anforderung“ in der Anwendung Now Assist für ITSM rasch die wichtigen Details einer Change-Anforderung, einschließlich des aktuellen Status.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Art der Zusammenfassung bietet Ihnen eine kurze Zusammenfassung einer Change-Anforderung. Die Zusammenfassung beruht auf dem Status der Change-Anforderung und wird aus den Informationen generiert, die Sie in die folgenden Felder eingeben:
    • Kurzbeschreibung
    • Beschreibung
    • Arbeitsnotizen
    • Zusätzliche Anmerkungen
    • Risiko
    • Auswirkung
    • Begründung
    • Implementierungsplan
    • Risiko- und Auswirkungsanalyse
    • Testplan
    • Rückfallplan
    • Abschlusscode
    • Abschlussnotizen
    • Serviceangebot
    • Status
    • Konfliktstatus
    • Typ

    Weitere Informationen zu den Status von Change-Anforderungen finden Sie unter Statusfortschritt für Normal-, Standard- und Notfall-Changes.

    Sie können eine Change-Anforderung in Core-UI und Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM zusammenfassen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie in Core-UI oder Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM eine Change-Anforderung, die Ihnen zugewiesen ist.
    2. Wählen Sie Zusammenfassen.
      Hinweis:
      Die UI-Aktion „Zusammenfassen“ ist für den Status „Neu“ oder „Abgebrochen“ nicht verfügbar.
      Die Zusammenfassung wird in einem Banner im Datensatz „Change-Anforderung“ in Core-UIangezeigt.Change-Zusammenfassung in Core-UI

      Die Zusammenfassung wird auf der Registerkarte Übersicht im Datensatz Change-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereichangezeigt.

      Change-Zusammenfassung in Service Operations-Arbeitsbereich

      Sie können Feedback geben, indem Sie das Symbol „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ wählen. Sie können die Zusammenfassung auch über die Schaltfläche Freigeben freigeben.

    3. Wahlweise: Wenn die Zusammenfassung einer Change-Anforderung fertig ist, können Sie sie den Arbeitsnotizen hinzufügen, sie aus- oder einklappen, Feedback geben, sie kopieren oder Informationen dazu anzeigen.
      OptionProzedur
      Informationen aus der Zusammenfassung durch Hinzufügen zu den Arbeitsnotizen der Change-Anforderung speichern
      1. Wählen Sie Share as Work Notes (Als Arbeitsnotizen freigeben).
      2. Bearbeiten Sie die Zusammenfassung im Dialogfeld „Share Change Request Summary as Work Notes“ (Change-Anforderungszusammenfassung als Arbeitsnotizen freigeben).
      3. Wählen Sie In Arbeitsnotizen speichern.
      Zusammenfassung aus- und einklappen Wählen Sie das Symbol zum Ausklappen der Karte ( Symbol zum Ausklappen der Karte.), um die vollständige Zusammenfassung anzuzeigen, oder das Symbol zum Einklappen der Karte ( Symbol zum Einklappen der Karte.), um eine reduzierte Zusammenfassung anzuzeigen.
      Feedback für die Zusammenfassung geben Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Hilfreich“ ( Symbol „Hilfreich“.). Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( Symbol „Nicht hilfreich“.).
      Hinweis:
      Dieses Feedback verbessert das Modell für die generative KI und trägt dazu bei, zukünftige Versionen dieser Kompetenz zu verbessern.
      Zusammenfassung der Change-Anforderung kopieren Wenn Sie die Zusammenfassung wiederverwenden möchten, wählen Sie das Symbol „In Zwischenablage kopieren“ ( Symbol „In Zwischenablage kopieren“.)
      Informationen zur Zusammenfassung der Change-Anforderung anzeigen Wenn Sie sich die Detailinformationen der Zusammenfassung ansehen möchten, wählen Sie das Symbol „Weitere Informationen“ ( Symbol „Weitere Informationen“.).