Verwenden Service-Portfoliomanagement Sie -Services
Konfigurieren Sie IT-Services in Ihren Portfolios, um den größten Wert für Ihre Organisation zu schaffen. Die in Ihren Portfolios definierten IT-Services können an einer Anwendung ausgerichtet sein, müssen es aber nicht. In Ihren Portfolios definierte IT-Services können in einem Anforderungskatalog dargestellt werden, müssen es aber nicht.
Die Phase und der Status eines Service zeigen die Lebenszyklusposition des Service an. Sie können die Services nach Phase und Status mit Plattformlisten und -berichten anzeigen, verfolgen und überwachen. Die Listen können auch zurückgezogene Services zu Anzeigezwecken enthalten.
Jeder Servicedatensatz hat eine eindeutige Nummer, die den Datensatz identifiziert.
Um die Bedeutung oder Auswirkung der einzelnen Services auf die Vorgänge in Ihrer Organisation widerzuspiegeln, können Sie eine Relevanzstufe für diese Services auswählen. Sie können beispielsweise eine hohe Stufe für einen Service auswählen, der die Verkaufsfunktion über die Website der Organisation unterstützt. Sie können dann eine niedrigere Stufe für einen Service auswählen, der interne Drucktätigkeiten für die Mitarbeiter der Organisation bereitstellt.
Geschäftsservices
Geschäftsservices stellen die Struktur der Taxonomie Ihres Serviceportfolios dar. Sie können die Details zugehöriger Services und Angebote über die Abhängigkeitsregisterkarten der zugehörigen Liste in den Formularen „Service“ und „Serviceangebot“ verwalten. Business-Services befinden sich in der Tabelle [cmdb_ci_service_business].
Erstellen Sie Angebote als untergeordnete Elemente von Services. Angebote werden in der Tabelle „Serviceangebote“ [service_offering] erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Serviceangebote in Service-Portfoliomanagement.
Sie können Services über zugehörige Formularlisten als Services I Abhängig von oder Von mir abhängige Services kennzeichnen.
Technische Services
Sie können technische Services als Teil der Taxonomie Ihres Serviceportfolios hinzufügen. Selbst wenn nicht, können Sie Einblicke in diese Services erhalten, indem Sie sie im zugehörigen Listenabschnitt des Formulars „Service“ als Services I Abhängig von oder Von mir abhängige Services hinzufügen.
Ab Release Yokohama werden technische Services an Gemeinsames Servicedatenmodell (CSDM), Version 5, ausgerichtet. Mit dieser Ausrichtung verbleiben technische Services in der Tabelle [cmdb_ci_service_technical] und werden in der Anwenderoberfläche als Technologiemanagement-Service bezeichnet. Serviceangebote verbleiben in der Tabelle [service_offering] und werden als Serviceangebote bezeichnet.
| Tabellenname | Bezeichnung in Xanadu und früheren Releases | Bezeichnung in Yokohama und späteren Releases |
|---|---|---|
| [cmdb_ci_service_technical] | Technischer Service | Technologiemanagement-Service |
Informationen zum Erstellen oder Ändern von Services finden Sie unter Service-Portfoliomanagement-Services erstellen oder ändern.
Weitere Informationen zu Serviceangeboten finden Sie unter Service-Portfoliomanagement-Serviceangebote.
Informationen zum Abonnieren von Benutzern für ein Serviceangebot finden Sie unter Serviceangebote für Benutzer in Service-Portfoliomanagement abonnieren.