Beispiel für Payment Operations-Workflow

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die mit Financial Services Payment Operations verfügbaren Workflows verbinden Personen, Abteilungen und Institutionen, um Zahlungsfehler und fehlende Zahlungen schnell zu initiieren, zu untersuchen und zu beheben.

    Das folgende Workflow-Beispiel zeigt, wie die Anwendung Zahlungsanfragen, Recherchen und die Lösung von Ansprüchen sowie die Kommunikation mit anderen Finanzinstituten für externe Zahlungen erleichtert.
    Tabelle : 1. Infografik, die zeigt, wie Payment Operations Zahlungsanfragen, die Lösung von Ansprüchen und mehr erleichtert
    1. Initiieren Sie einen Fall
    Ein Kunde kann einen Zahlungsfehler oder eine fehlende Zahlung melden, indem er sich bei seinem Konto anmeldet oder per E-Mail, Telefon oder Chat einen Fall initiiert. Dieser Fall bietet ein digitalisiertes, einheitliches Interaktionssystem für alle Kontakte (mobil, Web und Telefon), Aufgaben und ergriffenen Maßnahmen, von der Initiierung des Problems bis zur Lösung.
    2. Aufnahme und Zuweisung
    Sobald der Fall initiiert wurde, wird automatisch oder von einem Service Desk-Mitarbeiter ein Workflow ausgelöst, der die Informationen über die Transaktion und den Kunden validiert und die Anfrage an die entsprechenden Zahlungsteams im Middle- und Back Office weiterleitet.
    3. Untersuchen Sie
    Ein Service Desk-Mitarbeiter kann alle Kunden- oder Zahlungsdetails innerhalb des Interaktionssystems überprüfen, ohne systemübergreifend recherchieren zu müssen, und Maßnahmen ergreifen, wenn der Anspruch storniert werden kann. Ein Anspruchsbearbeiter kann alle Interaktionen mit dem Zahlungsempfänger und/oder externen Finanzinstituten verwalten. Aufgaben und Status werden im Fall nachverfolgt, und Benachrichtigungen werden automatisch gesendet, um zu versuchen, Gelder einzuziehen und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
    4. Lösen
    Eine Mitteilung an den Kunden teilt ihm mit, dass das Problem gelöst wurde, und veranlasst eine Zufriedenheitsumfrage.
    5. Geben Sie einen Auditpfad an
    Alle Daten und Zeitleisten werden im Fall erfasst, sodass diese Informationen nicht mehr manuell abgerufen werden müssen, wenn sie für Berichte oder Audits zur Unterstützung von Compliance-Anforderungen benötigt werden.
    		 Infografik, die zeigt, wie die Anwendung Zahlungsanfragen, Recherchen, Schadenslösungen und Kommunikation mit anderen Finanzinstituten für externe Zahlungen erleichtert.
    Weitere Informationen zu den einzelnen Aufgaben im Workflow finden Sie unter: