Verwenden des Dispute Rules Content Pack for Visa
Service Desk-Mitarbeiter für Konflikte verwenden den Fragebogen von Dispute Rules Content Pack for Visa, um Kunden beim Abschließen der Ursachencodezuordnung zu unterstützen. Dies ermöglicht die Kategorisierung des Konflikts und bestimmt die Berechtigung gemäß den Visa-Kernregeln. Erfahren Sie, wie Service Desk-Mitarbeiter Konfliktfälle initiieren, untersuchen und lösen.
Content Pack für Konfliktregeln für Visa- Workflows
Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Transaktion im Namen eines Kunden beanstandet, initiiert er einen Konfliktservicefall und löst den Kartentransaktions-Flow für Konflikte aus. Dieser Flow enthält verschiedene Aufgaben, die für die Falldetails spezifisch sind. Jede Aufgabe wird erstellt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die vorherige Aufgabe schließt.
- Erstellen Sie einen Konfliktservicefallan.
Initiieren Sie den Konfliktserviceprozess, indem Sie die anfänglichen Fallinformationen eingeben und einen Konfliktfall im Namen eines Kunden erstellen.
- Initiierung eines Konfliktsan.
Geben Sie die Konfliktdetails ein, einschließlich des referenzierten Accounts, des Konfliktbetrags und der Art des Konflikts. Geben Sie die erforderlichen Informationen für die verfügbaren Optionen in der Art des Konflikts an (Verbraucherkonflikte, Betrug, Autorisierung, Verarbeitungsfehler).
- Zur Untersuchung einreichen.
Senden Sie den Fall zur Untersuchung, indem Sie den Konfliktbetrag aktualisieren, und bestimmen Sie Ihre Berechtigung für einen Ausgleich über den Fragebogen und die Ursachencodezuordnung.