Erstellen Sie einen Konfliktservicefall

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ein Service Desk-Mitarbeiter kann den Konfliktserviceprozess starten, indem er einen Konfliktfall im Namen von einem Kunden erstellt.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Damit die Rolle „Service Desk-Mitarbeiter-Connector“ oder „Beitragender“ funktioniert, müssen sie mit einer der Rollen im CSM-Branchendatenmodell oder „Beitragender“-Benutzer kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol.
    3. Erstellen Sie einen Fall aus der Konfliktservicefall-Liste oder einem Interaktionsdatensatz.
      OptionSchritte
      Konfliktfall aus der Konfliktfallliste
      1. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälleauf Alle.
      2. Wählen Sie Neu.
      Konfliktfall aus einem Interaktionsdatensatz
      1. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter „ Interaktionen“ auf Meine Interaktionen.
      2. Öffnen Sie den erforderlichen Interaktionsdatensatz für den Kunden.
      3. Wählen Sie Fall erstellen aus.

      Informationen zum Erstellen einer Interaktion finden Sie unter Interaktion erstellen.
    4. Wählen Sie im Dialogfeld „Neuen Fall erstellen“ in der Kategorieliste Services für Kartenkonflikte aus.
    5. Wählen Sie in der Liste Service auswählen die Option Anfechtung von Kartentransaktionenaus.
    6. Wählen Sie Erstellen aus.
    7. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie vom Kunden erhalten haben.
    8. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    • Ein Servicefall für Konflikte wird im Status Neu erstellt, und der Workflow wird ausgelöst.
    • Der Fall wird basierend auf den definierten Zuweisungsregeln einer Zuweisungsgruppe zugewiesen.