Initiierung eines Konflikts

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Geben Sie Konfliktinformationen ein, überprüfen Sie Konflikttransaktionen, und übermitteln Sie den Fall zur Untersuchung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Rollen für Branchendatenmodelle kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können eine oder mehrere mit einem Kartenkonto verknüpfte Transaktionen anfechten, indem Sie einen Konfliktfall erstellen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ().
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alleaus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
      Das Fall-Playbook führt Erfüller durch die Schritte, die zur Lösung eines Falls erforderlich sind.
    6. Wählen Sie unter der Playbook-Phase „Initiieren“ eine der folgenden Aktivitäten aus:
      • Konfliktdetails eingeben: Geben Sie die Verbraucherinformationen, das Finanzkonto, die Finanztransaktionen, die Konfliktkategorie und den Änderungsgrund des Konfliktbetrags ein, falls zutreffend. Die ausgewählte Kategorie bestimmt die Fragen, die in der nächsten Aktivität im Fragebogen angezeigt werden.
      • Konfliktfragebogen ausfüllen – Füllen Sie den Konfliktfragebogen aus, indem Sie die Fragen beantworten.
      • Beanstandete Transaktionen überprüfen: Bestätigen Sie die Details der beanstandeten Transaktionen.
      • Zur Untersuchung einreichen: Nach dem Ausfüllen des Konfliktfragebogens wird das Ursachencodefeld basierend auf den übermittelten Antworten ausgefüllt. Überprüfen Sie den Konfliktbetrag und den Ursachencode, und fügen Sie bei Bedarf einen Kommentar hinzu.
    7. Nachdem Sie den Fragebogen ausgefüllt haben, wählen Sie Als vollständigmarkieren aus.
      Das System generiert automatisch den entsprechenden Ursachencode für die Art des Konflikts (z. B. 13.1 – Waren/Services nicht erhalten).
    8. Schließen Sie die Aufgabe über das Playbook.
      AktionKonfliktaktivität
      Speichern Sie die Änderungen So speichern Sie die Konfliktinformationsaufgabe.
      Absenden Beim Übermitteln führt das System die Ausgleichsberechtigungsregeln im Hintergrund aus. Diese Regeln bestimmen basierend auf den Antworten im Fragebogen und dem Ursachencode, ob die Transaktion für einen Ausgleich geeignet ist. Die Informationen zur Ausgleichsberechtigung werden in der Transaktion für Kartenkonflikte aufgezeichnet.

    Sperren und erneutes Ausstellen einer neuen Karte

    Die Aufgabe „Neue Karte sperren und neu ausstellen“ wird automatisch ausgelöst, wenn ein Fall als gestohlene Karte oder Betrug gekennzeichnet wird.

    Nachdem die Aufgabe für die Aktivität „Informationen zum Konflikt“ in der Phase „Initiieren“ des Playbooks abgeschlossen wurde, wird die Aufgabe „Neue Karte sperren und neu ausstellen“ automatisch ausgelöst, wenn der Fall als gestohlene Karte oder Betrug gekennzeichnet wird.

    Sie können die generierte Aufgabe auf der Registerkarte Aufgaben des Falls anzeigen.