Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für eine interne Rückerstattung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für einen Anspruch, damit Sie intern eine Rückerstattung von einer Ihrer Banken oder einem Kunden anfordern können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_agent oder sn_bom_payment.claim_agent_connector

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
    3. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Ansprücheauf Mir zugewiesen.
    4. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie öffnen möchten.
    5. Füllen Sie im Anspruchsformular die folgenden Felder aus:
      • Fehlertyp
      • Fehlerkategorie
      • Fehlerunterkategorie
      • Angeforderte Behandlung
      • Forderungsbank
      • Transaktion-ID
      • Rückerstattungsbank
      • Schuldkunde oder Schuldkonto
      • Belastungskonto
      • Empfangstransaktion

      Weitere Informationen zu den Feldbeschreibungen im Anspruchsformular finden Sie unter Feldbeschreibungen für einen Anspruchsfall.

    6. Klicken Sie auf Belastungsgenehmigung erstellen.

    Ergebnisse

    • Ein Zahlungsservicefall für die Belastungsgenehmigung wird erstellt und dem Anspruchsbearbeiter zugewiesen, der den Anspruch bearbeitet.
    • Der Status des Anspruchsfalls wird auf „Warten auf Erstattung“ aktualisiert.
    • Der Belastungskunde erhält eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung über den Belastungsgenehmigungsfall.
    • Wenn für Kunden ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal verfügbar ist, erhalten sie im Portal eine Benachrichtigung für den Belastungsgenehmigungsfall. Schaltflächen zum Akzeptieren oder Ablehnen der Belastungsgenehmigung werden im Formularabschnitt angezeigt, in dem die Kundenaktionen im Portal angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter:
      Hinweis:
      Um das Consumer Service Portal zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Consumer Service Portal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    Nächste Maßnahme

    • Wenn der Erstattungsbetrag von mehreren Finanzkonten belastet werden soll, richten Sie Anweisungen für jedes Belastungskonto auf der Registerkarte Belastungsanweisungen ein.
    • Fordern Sie eine Annahme für die Belastung vom Belastungskunden oder der Erstattungsbank an.
    • Aktualisieren Sie die Felder des Belastungsgenehmigungsfalls nach Bedarf, um die Rückerstattung abzuschließen und diesen Fall zu schließen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten Sie an einem Belastungsgenehmigungsfall, um eine Rückerstattung abzuschließen.
    • Wenn der Belastungskunde oder die Bank die Belastung ablehnt, verschieben Sie den Forderungsfall zurück in den Status „ Offen “. Wenn der Kunde die Belastung über das Customer Service Portal oder das Consumer Service Portal abgelehnt hat, wird der Status des Anspruchsfalls automatisch auf „Offen“ aktualisiert.