Arbeiten Sie an einem Belastungsgenehmigungsfall, um eine Rückerstattung abzuschließen

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Arbeiten Sie mit Ihrem internen Kunden oder Ihrer Bank zusammen, um den Belastungsbetrag genehmigen zu lassen, damit Sie die Anspruchsrückerstattung abschließen können.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass der Belastungskunde oder die Erstattungsbank den Belastungsbetrag genehmigt hat.

    Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_agent oder sn_bom_payment.claim_agent_connector

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn für Kunden ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal verfügbar ist, erhalten sie im Portal eine Benachrichtigung für den Belastungsgenehmigungsfall, in dem sie den angeforderten Belastungsbetrag akzeptieren oder ablehnen können. Wenn der Schuldner den Belastungsbetrag akzeptiert, ändert sich der Status des Belastungsgenehmigungsfalls automatisch in Geschlossen. Weitere Informationen finden Sie unter:

    Hinweis:
    Um das Consumer Service Portal zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Consumer Service Portal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
    3. Öffnen Sie den Zahlungsservicefall für die Belastungsgenehmigung aus einem Anspruchsfall oder aus der Liste „Belastungsgenehmigungen“.
      OptionSchritte
      Aus einem Anspruchsfall
      1. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Ansprücheauf Mir zugewiesen.
      2. Klicken Sie in der Liste auf den Anspruchsfall, den Sie öffnen möchten.
      3. Klicken Sie im Anspruchsformular im Feld Belastungsgenehmigung auf das Informationssymbol ( Informationssymbol) neben der Nummer des Belastungsgenehmigungsfalls.
      Über die Liste „Belastungsgenehmigungen“.
      1. Klicken Sie auf der Registerkarte Listenunter Belastungsgenehmigungen auf Mir zugewiesen.
      2. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie öffnen möchten.
    4. Wenn der Gesamterstattungsbetrag gemäß den Anweisungen des Kunden von mehreren Finanzkonten in Teilen belastet werden soll, richten Sie Anweisungen für jedes Belastungskonto auf der Registerkarte Belastungsanweisungen ein.
    5. Fordern Sie für jedes auf der Registerkarte „Belastungsanweisungen“ aufgeführte Belastungskonto eine Genehmigung vom Belastungskunden oder Belastungskonto an, und schließen Sie die Rückerstattung ab.
    6. Wählen Sie im Feld Ergebnis ein entsprechendes Rückerstattungsergebnis aus.
    7. Geben Sie im Feld Ergebnisnotizen Ihre Kommentare ein, die sich auf das Rückerstattungsergebnis beziehen.
    8. Klicken Sie auf Schließen.

    Ergebnisse

    • Der Belastungsgenehmigungsfall wird in den Status „Schließen – Abgeschlossen“ verschoben.
    • Der Status des zugeordneten Anspruchsfalls wird auf „Erstattung abgeschlossen“ aktualisiert.
    • Die Felder Ergebnis, Ergebnisnotizenund Erstattungsbetrag des Anspruchs werden aus dem Belastungsgenehmigungsfall aktualisiert.
    • Der Belastungskunde erhält eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung über den Abschluss der Belastung.

    Nächste Maßnahme

    Aktualisieren Sie die Anspruchsfallfelder nach Bedarf, und schließen Sie den Anspruch.