서비스 운영 작업 공간의 알림 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트에게 전송되는 알림을 사용자 지정하여 다양한 변경 사항을 업데이트합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: workspace_admin, notification_provider_admin 또는 admin

    위임 알림의 경우 Notification Provider for Next Experience 플러그인(com.glide.notification.provider.next.experience)을 설치해야 합니다.

    이 태스크 정보

    에이전트는 다음 시나리오에서 알림을 받습니다.
    • 에이전트에 할당된 변경 요청, 인시던트 또는 문제에 업데이트가 있습니다.
    • 작업이 에이전트에게 위임되었습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 관리자 > 알림 트리거.
    2. 위임 알림을 수정하려면 다음 단계를 수행합니다.
      1. 알림 트리거 목록에서 위임 알림을 선택합니다.
      2. 받을 사람, 보낼 시기, 헤더 및 내용과 같은 필수 알림 정보를 편집합니다.
      3. 업데이트를 선택합니다.
    3. 인시던트, 문제 및 변경 업데이트에 대한 알림을 수정하려면 다음 단계를 수행합니다.
      1. 알림 트리거 목록에서 다음 중 하나를 선택합니다.
        • 인시던트 알림
        • 문제 알림
        • 변경 알림

        기본 알림 형식에 대한 자세한 내용은 기본 알림 형식을 참조하십시오.

      2. 알림 범주, 받을 사람 및 보낼 시기와 같은 필수 정보를 편집합니다.
        주:
        이러한 알림을 편집할 때 다음 정보를 염두에 두십시오.
        • 알림 헤더는 편집할 수 없습니다.
        • 각 알림 유형의 범주 필드는 해당 알림 유형과 일치해야 에이전트에 대해 알림이 올바르게 분류됩니다. 예를 들어 인시던트 알림의 범주 필드는 인시던 트여야 합니다. 이렇게 하면 알림이 알림 기본 설정에서 분류되어 에이전트가 특정 범주로 분류된 모든 알림을 쉽게 켜고 끌 수 있습니다.
      3. 업데이트를 선택합니다.