서비스 운영 작업 공간에서 받은 편지함 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트가 서비스 포털에서 시작된 채팅 대화를 수신하고 응답할 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. Advanced Work Assignment 플러그인(com.glide.awa)을 설치합니다.
    2. 에이전트 채팅 플러그인(com.glide.interaction.awa)을 설치합니다.
    3. 에이전트 채팅 큐를 구성합니다.
      예를 들어 들어오는 채팅 대화를 처리할 수 있는 에이전트 그룹을 추가합니다. 큐 구성에 대한 자세한 내용은 작업 항목 큐 및 에이전트 채팅 설정을 참조하십시오.