調査ステージ

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年03月03日
  • 所要時間：1分

    • 調査を開始し、暫定クレジットの発行、参加しているマーチャントアラートの確認、トランザクションの調査などのタスクを完了します。

    異議申し立てエージェントによるトランザクションプレイブックアクション

    異議申し立てエージェントは、トランザクションプレイブックのさまざまなアクティビティを通じて異議申し立て済みトランザクションを管理します。Visa 統合カード異議申し立てプレイブック の調査 ステージには、次の主要なアクティビティが含まれています。
    アクティビティ 説明
    不正を報告 異議申し立てカテゴリが [不正] である場合に不正行為レポートをトリガーします。
    顧客に暫定クレジット (IPC) を発行する IPC の対象となるトランザクションに暫定クレジットを提供します。
    復旧オプションを設定 即時最終クレジット (IFC) の対象となるトランザクションの回収オプションを設定します。
    最終クレジット (IFC) を発行 復旧オプションを設定した後、IFC の対象となるトランザクションの最終クレジットを発行します。
    参加しているマーチャントアラートをレビュー マーチャントアラートを確認し、[ 拒否された異議申し立て ] を選択して続行するか、[ 承認済みの異議申し立て ] を選択してライフサイクルを終了してクローズに移動します。
    トランザクションを調査 トランザクションを調査し、チャージバックを続行するか、トランザクションのライフサイクルを終了するかを決定します。

    チャージバック適格性ルールが不適格と評価され、[チャージバックを続行] が [はい] に設定されている場合、システムは異議申し立てマネージャーの承認要求をトリガーします。マネージャーは承認タスクをレビューし、[ 承認] を選択して続行するか、[ 却下] を選択して調査タスクにループバックすることができます。マネージャーが承認すると、異議申し立てエージェントが異議申し立てケースを進めます。