参加しているマーチャントアラートをレビュー

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • カードトランザクションの異議申し立てをマーチャントに通知します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    トランザクション異議申し立ての調査ステージ中に、このタスクは異議申し立て中のトランザクションについてマーチャントに警告します。マーチャントは、異議申し立て済みのトランザクションを顧客と直接解決するか、顧客との異議申し立ての解決を拒否するかを選択できます。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
      ケースプレイブックは、ケースの解決に関連する手順を履行者にガイドします。
    6. オプション: プレイブックが Visa と統合されている場合は、[ 処理 中] タブを選択し、トランザクション ID を選択します。
    7. 調査プレイブックステージで [ 参加しているマーチャント のレビュー] アクティビティを選択します。
    8. 完了するアラートマーチャントタスクを選択します。
    9. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
      [ マーチャント応答 ] フィールドで、次のいずれかのオプションを選択します。
      • 承認された異議申し立て:マーチャントが顧客との異議申し立てを解決することを選択した場合に選択します。
      • 拒否された異議申し立て:マーチャントが顧客との異議申し立ての解決を拒否した場合に選択します。
    10. オプション: [ 注釈 ] フィールドにコメントを入力します。
    11. 次のアクションのいずれかを選択します。
      異議申し立てアクティビティアクション
      アクティビティへの変更を保存するには [Update (更新)] を選択します。
      参加しているマーチャントアラートのレビューアクティビティをクローズするには [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

    タスクの結果

    タスクのステータスが [完了してクローズ] に更新されます。トランザクションの結果は、マーチャントの決定によって異なります。
    • マーチャントが顧客と直接トランザクションを解決すると、 トランザクションは [完了してクローズ] の結果に移行します。
    • マーチャントが顧客とのトランザクションの解決を拒否した場合、トランザクション異議申し立ては [対応中] ステータスのまま、異議申し立てプロセスのワークフローステージを進みます。