管理者は、ITSM 業界スキルデータを ServiceNow インスタンスに追加できます。ITSM のワークフォース最適化 Configurable Workspace プラグイン (sn_wfo_cfg_itsm) をインストールしている必要があります。このプラグインは、Skills Industry Data (com.sn_skills_data) プラグインを自動的にインストールします。ダウンロードを開始するには、Download Skills Industry Data オンデマンドジョブスケジュールを初めて実行する必要があります。その後、増分スキル データを取得する場合は、同じジョブを実行する必要があります。業界スキルデータのダウンロードの詳細については、「Download default industry skills data」を参照してください。

ジョブスケジュールを実行すると、IT 関連のスキル 2000 件がアプリケーションに追加されます。このアクションは元に戻せません。データを検証するには、最初に非本番インスタンスでスケジュール設定済みジョブを実行します。