改善を要求する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 自社環境の中で改善の機会を特定し、実装を開始するための改善要求を作成します。

    改善要求は、継続的改善管理から手動で、または継続的改善管理と統合されたアプリケーションから行うことができます。

    継続的改善管理 とその他のアプリケーションとの統合により、次のことが可能です。
    • その他のアプリケーション内から改善イニシアティブを作成する
    • 改善イニシアティブまたは CIM タスクの一部としてその他のアプリケーションのレコードを作成する

    改善の機会を特定する

    さまざまな方法で組織の改善を特定できます。改善の機会を、使用するアプリケーション、専門分野、または特定のグループに限定する必要はありません。

    その他のグループからのフィードバックに基づいて改善の機会を特定することができます。

    プロセスマネージャーまたはプロセスオーナー
    プロセスマネージャーまたはプロセスオーナーに問い合わせて、順調でないプロセスの改善提案を特定します。
    IT、開発、およびプロジェクトマネジメントグループ
    改善提案について IT スタッフ、開発チーム、プロジェクトマネジメントスタッフに働きかけます。また、改良要求者ロールを提供して、統合アプリケーション内からワンクリックで改善要求を送信できるようにします。
    また、数多くのさまざまなアプリケーション内から改善の機会を特定することもできます。
    アプリケーション 説明
    サーベイ 顧客からのフィードバックや苦情を確認し、改善の機会の提案を求める追加の評価を顧客に送信します。
    Performance Analytics Performance Analytics レポートの KPI および内部プロセス評価を監視し、改善の機会を特定します。
    Benchmarks KPI パフォーマンスと Benchmarks のベースラインレポートとを比較して、Benchmarks の推奨事項の中で改善の機会を特定します。
    サービス レポートの望ましくない傾向を確認し、改善の機会を特定します。
    Problem Management と Change Management Problem Management と Change Management のトレンドレポートを確認し、改善の機会を特定します。
    リスクと GRC 監査 リスク登録と GRC 監査テストの失敗を確認し、改善の機会を見つけます。
    IT Service Management ITSM を定期的に確認し、順調でないことに対する改善の機会を特定します。