ユニバーサル要求ステータスのマッピング
すべてのワークフローは、ステータス、移行、および理由で構成されます。サービス固有のステータスを Universal Request ステータスにマップして、要求ステータス移行時のユーザーエクスペリエンスを向上させます。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
たとえば、HR 給与ケースがプライマリタスクとして関連付けられているユニバーサル要求を考えてみます。HR ケースステータスが [進行中] から [受け入れ待ち (Awaiting Acceptance)] に変わると、ユニバーサル要求のステータスは [ユーザーからの応答待ち (Awaiting Response From User)] に更新されます。
サービスのステータスを UR ステータスにマッピングすることで、UR の正しいステータスが表示されます。プライマリチケットのステータス移行は要求者に表示されず、ステータスマッピングによって制御される簡易化された UR ステータス移行のみが表示されます。次の表に、ユニバーサル要求のステータスと推奨されるマッピングを示します。
| プライマリチケットのステータス | UR ステータス |
|---|---|
| UR が作成され、プライマリチケットがない場合 | 新規 |
| WIP など、チケットが承認待ちで処理中のすべてのステータス | 処理中 |
| 要求者からの応答が必要なすべてのステータス | 対応中 |