ステータスマッピングフォーム

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • ステータスマッピングフォームを使用して、サービス固有のステータスをユニバーサル要求ステータスにマッピングします。

    表 : 1. ステータスマッピングフォームフィールド
    フィールド 定義
    テーブル マッピング先のサービスまたは部門テーブルを選択します。
    順番 複数のステータスマッピングエントリー条件が一致した場合に考慮する順序値を入力します。
    注:
    複数のマッピングと順序値がある場合は、最小の順序値が考慮されます。
    条件 サービス要求ステータスが変更されたときに評価して照合する条件を入力します。たとえば、サービス要求ステータスが [完了してクローズ] の場合、UR ステータスは [クローズ] にマッピングされます。
    ユニバーサル要求ステータス マッピングする UR ステータスを選択します。
    ユニバーサル要求テンプレート ステータス以外の値を入力するフィールドを選択します。