HR ケース管理のエージェントワークスペース の詳細
HR ケース管理のエージェントワークスペース を使用して 1 か所から従業員の HR 要求を管理します。
ホームページは、HR ケース管理のエージェントワークスペース の探索の開始点です。左側にアイコンのリストが表示されます。これらのアイコンにはどの画面からもアクセスできます。
ホームページには、最優先ケース、Service Level Agreement (SLA) に違反するリスクのあるケース、および最近の変更を含むケースが表示されます。
HR エージェントが属するチームに関連する情報は、[概要] セクションの下に表示されます。
ランディングページの下部には、会社情報、リンク、および利用可能なツールが表示されます。このセクションは、コンテンツ配信の一部です。詳細については、「コンテンツライブラリ」を参照してください。
| 数値 | エージェントワークスペースの要素 | 説明 |
|---|---|---|
| 1 | [ホーム] アイコン | ホームページでは、作業の概要がひと目でわかります。HR ケースや、チームに影響を与えるアイテムなど、最初に対処すべき事項を決定するのに役立つ情報を提供します。 |
| 2 | リストアイコン | リストには、すべての HR ケースが表示されます。自分に関連するものをフィルターしてソートできます。HR ケース、インタラクション、人事タスクなどのリストを表示する場合に選択します。詳細については、「HR ケース管理のエージェントワークスペース のリスト」を参照してください。 |
| 3 | 受信トレイアイコン | 自分にアサインされている HR ケースが含まれている受信ボックス。 チャットとインタラクションもエージェント受信ボックスに表示されます。チャットを使用する方法の詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース でチャットを使用する」を参照してください。 次の状態を指定することもできます。
詳細については、「エージェント受信箱からの作業」を参照してください。 注: 。Advanced Work Assignment (com.glide.awa) およびエージェントチャット (com.glide.interaction.awa) プラグインのアクティブ化が必要です。詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース 向け Advanced Work Assignment (AWA) の概要」を参照してください。 |
| 4 | タブ | タブには、リスト、HR ケース番号、および [追加] アイコンが表示されます。HR ケース番号にマウスを合わせると、ケースに関連する詳細 (ケースの説明、HR サービス、対象者など) をすばやく確認できます。 複数のタブを開いている場合、デフォルトではタブにケース番号のみが表示されます。ただし、タブに表示する情報を設定することもできます。詳細については、「HR ケース管理のエージェントワークスペース のタブラベルのカスタマイズ」を参照してください。 |
| 5 | アイコンを追加 | 選択して、次のいずれかをすぐに作成できます。
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| 6 | ダッシュボード | HR ケース全体に基づいてデータをグラフィカルに表示します。このダッシュボードを使用して、優先する必要があるケース、または SLA (サービスレベルアグリーメント) ステータス、一般的な情報、お知らせなどを把握できます。 |