AI 検索 を使用するそれぞれのサポートされている ServiceNow AI Platform アプリケーションで、検索アプリケーション構成を定義して AI 検索 を検索エンジンとして指定します。検索アプリケーション構成の詳細については、「検索アプリケーション構成」を参照してください。

一部のアプリケーションでは、次のセクションで説明するように、AI 検索 の追加構成がサポートされています。

カスタマーサービス管理 (CSM)

カスタマーサービス管理 (CSM) を使用すると、Web、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなどのコミュニケーションチャネルを通じて外部顧客にサービスとサポートを提供できます。CSM アプリケーションには、AI 検索 をサポートするカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルが含まれています。

AI 検索を使用するようにカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルを構成する方法の詳細については、「」を参照してください。 構成 AI 検索 カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータル用の. これらのポータルのゲストユーザーがAI 検索を使用できるようにAI 検索ウィジェットを有効にするには、「」を参照してください。 の有効化 AI 検索 カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルの非認証ユーザー用.

Now Mobile

を使用して、ユーザーはどこからでもインシデントと要求の送信、タスクの管理、会社のリソースへのアクセスができます Now Mobile アプリ。

AI 検索 をNow Mobile検索エンジンとして設定して使用する方法の詳細については、「 AI 検索 モバイルの.

サービスポータル

サービスポータル は、アドミニストレーターがユーザーのためにモバイル対応のセルフサービスエクスペリエンスをビルドできるようにするポータルフレームワークです。ServiceNow AI Platform の一部と連携するため、ユーザーは サービスポータル を使用して特定のプラットフォーム機能にアクセスできます。

AI 検索 をサービスポータル検索エンジンとして有効にして使用する方法の詳細については、「」を参照してください。 有効化して構成する AI 検索 次の値のいずれか サービスポータル.

仮想エージェント

仮想エージェント は、メッセージングインターフェイス内の会話を通じてユーザーサポートを提供するためのプラットフォームです。仮想エージェント を使用して、自動化された会話を設計してビルドし、ユーザーが迅速に情報を入手し、意思決定を行い、一般的な作業を実行できるようにします。

仮想エージェント でのAI 検索の使用方法については、「」を参照してください。 AI 検索によるユーザーエクスペリエンスの向上 .

ネクストエクスペリエンス向けのAI 検索

AI 検索向け ネクストエクスペリエンス ServiceNow® Store アプリケーションを使用すると、アドミニストレーターは、グローバル検索と構成可能なワークスペース検索を含め、ネクストエクスペリエンスの統一ナビゲーション検索の検索エンジンとして AI 検索を設定できます。

グローバル検索と構成可能ワークスペース検索で AI 検索向け ネクストエクスペリエンスを構成して使用する方法の詳細については、「AI 検索 for ネクストエクスペリエンス」を参照してください。