ユーザーのセッション言語に対して代替言語が構成されている場合、 AI 検索 は両方の言語で翻訳されたドキュメントを検索します。検索では、代替言語の適切なストップワード、同義語、およびタイポ処理辞書が使用されます。

Tokyo リリース以降、 インスタンスで有効になっている各言語の代替言語を設定できます。指定された言語に翻訳されていないユーザーインターフェイステキストの要素には、この代替言語が使用されます。代替言語の構成方法の詳細については、「代替言語の設定」を参照してください。

ユーザーの ServiceNow AI Platform® セッション言語に代替言語を設定すると、 AI 検索 はナレッジ記事などの翻訳されたコンテンツの結果を、セッション言語と構成された代替言語の両方で返します。代替言語でコンテンツを検索すると、AI 検索 により代替言語のストップワード、同義語、およびタイポ処理辞書が使用されます。

たとえば、メキシコスペイン語の代替言語としてスペイン語を構成するとします。この構成では、メキシコスペイン語セッションで検索するユーザーは、メキシコスペイン語とスペイン語の両方でナレッジ記事を検索できます。 AI 検索 は、メキシコスペイン語の記事を照会するときに、メキシコスペイン語とスペイン語の辞書と結果改善ルールを使用します。スペイン語の記事を照会するときに、スペイン語の辞書と結果改善ルールを使用します。

代替言語に加えてグローバルフォールバックロケールを設定した場合、AI 検索 はユーザーのセッション言語、代替言語、およびグローバルフォールバックロケールの言語で翻訳されたコンテンツの一致結果を返します。たとえば、フランス語をカナダフランス語の代替言語として構成し、英語をグローバルフォールバックロケールとして構成するとします。カナダフランス語セッションで検索するユーザーは、カナダフランス語、フランス語、および英語のナレッジ記事を検索できます。

グローバルフォールバックロケールの構成方法の詳細については、「翻訳されたコンテンツのグローバルフォールバックロケールの有効化」を参照してください。