Now Assist アクション Genius 結果

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：5分

    • Now Assist アクション Genius 結果には、検索クエリに一致するカタログアイテムおよび 仮想エージェント トピックを示すアクション可能な回答が表示されます。AI 検索は用語の完全一致を探すのではなく、検索のインテントと意味との類似性に基づいてレコードを照合します。

    重要:
    AI 検索 11 リリースの Now Assist 以降、Now Assist Actions Genius 結果機能はメンテナンスモードになっています。この機能には新しい機能拡張はありませんが、引き続きサポートされます。同様の機能と改善された機能は、新しい Now Assist Multi-Content Response Genius 結果機能でも利用できます。この機能の詳細については、「Now Assist マルチコンテンツ応答 Genius 結果」を参照してください。

    Now Assist アクション Genius 結果では、検索で最も関連性の高いカタログアイテムレコードと 仮想エージェント トピックレコードから Now LLM サービス にコンテンツが送信されます。Now LLM サービス は、表示対象として選択したレコードのコンテンツをランク付けしてフィルタリングします。

    Now Assist アクション Genius 結果の回答カードには、最大 3 つのレコードのコンテンツを表示できます。AI 検索 はセマンティックベクトル検索と従来のキーワード検索を使用して、検索クエリの意味とインテントに最も一致するレコードを選択します。 セマンティックベクトル検索の詳細については、「AI 検索 でのセマンティックベクトル検索」を参照してください。

    サポートされているレコードタイプ

    サービスポータル では、Now Assist アクション Genius 結果はカタログアイテムのみを操作します。仮想エージェント では、Now Assist アクション Genius 結果は仮想エージェントトピックとカタログアイテムを操作します。仮想エージェント トピックの詳細については、「Virtual Agent」を参照してください。

    仮想エージェント では、Now Assist アクション Genius 結果によって、統一された関連性スコアリングスキームを使用してカタログアイテムと仮想エージェントトピックレコードがランク付けされます。その結果、 Now Assist アクション Genius 結果の回答には、いずれかのタイプのレコードが任意の順序で表示される場合があります。

    Now Assistアクション Genius 結果のアクティブ化

    AI 検索アプリケーションで Now Assist アクション スキルを有効にするには、Now Assist アクション Genius 結果構成を検索アプリケーションの検索プロファイルにリンクします。この手順の詳細については、「Genius 結果構成を検索プロファイルにリンク」を参照してください。

    AI 検索ポータルアプリケーションの場合は、[セットアップ] ページの Now Assist を使用して Now Assist Genius AI 検索結果を有効にできます。このアプローチの詳細については、「AI 検索ポータルとモバイルアプリケーションでの Now Assist Genius 結果の有効化」を参照してください。
    注:
    検索アプリケーションで Now Assist Actions Genius 結果をアクティブ化すると、そのアプリケーションを使用して検索するすべてのユーザーが Genius 結果を使用できるようになります。

    制限事項

    Now Assist アクション Genius 結果は、サービスポータル と 仮想エージェント でのみサポートされています。

    デフォルトでは、Now Assist アクション Genius 結果は英語の検索のみをサポートしています。アドミニストレーターは、動的翻訳 をアクティブ化することで、他の言語のサポートを有効にすることができます。回答の翻訳方法の詳細については、「動的翻訳 for Now Assist アクション Genius 結果」を参照してください。動的翻訳 の詳細については、「動的翻訳」を参照してください。

    外部コンテンツコネクタ ServiceNow® Store アプリケーションがインストールされている場合、回答が生成されるときに、Now Assist アクション Genius 結果では、外部コンテンツソースシステムから取得された検索結果が除外されます。

    他の検索機能とのインタラクション

    次の表は、Now Assist アクション Genius 結果と他の検索機能とのインタラクションを示しています。

    機能 Now Assist アクション Genius 結果とのインタラクション
    結果改善ルール 検索クエリに対する Now Assist アクション Genius 結果回答を計算するとき、AI 検索 は通常、結果改善ルールを適用します。
    その影響は、結果改善ルールのアクションによって次のように異なります。
    • block：Now Assist アクション Genius 結果は、ブロックされたレコードを回答として返しません。
    • boost または promote：ブーストされたレコードと昇格されたレコードは、Now Assist アクション Genius 結果の回答として返される可能性が高くなります。
    ストップワード Now Assist アクション Genius 結果では、ストップワードをサポートしないセマンティックベクトル検索とキーワードベースの検索を組み合わせて使用します。AI 検索 はキーワードベースの検索からストップワードのみを削除するため、Now Assist アクション Genius 結果の回答にストップワード設定が反映されない場合があります。
    同義語 Now Assist アクション Genius 結果では、同義語をサポートしないセマンティックベクトル検索とキーワードベースの検索を組み合わせて使用します。AI 検索 は同義語をキーワードベースの検索で拡張するため、同義語によって Now Assist アクション Genius 結果の回答の関連性が向上する可能性があります。
    タイポ処理 検索クエリの Now Assist アクション Genius 結果回答を計算するとき、AI 検索はクエリのスペルが間違っている用語を修正します。