メール ダイジェストを構成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：5分

    • 通知フォームを使用して、通知用のメール ダイジェストのコンテンツを作成または変更します。また、通知のメール ダイジェストを無効にして、ユーザーの通知設定で使用できないようにすることもできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    通知を作成または更新するときは、通知フォームの [ダイジェストの内容] タブを使用して通知のメール ダイジェストを設定します。ダイジェスト コンテンツを定義した後、通知のダイジェストオプションがユーザーの通知設定で使用できるようになります。

    手順

    1. 移動先 すべて > システム通知 > メール > 通知.
      アクション 説明
      通知を作成する [新規] をクリックして通知フォームを開きます。
      通知を変更する 変更する通知を選択します。
    2. 通知フォームで [ダイジェストを許可] チェックボックスをオンにして [ダイジェストの内容] タブを表示させ、ダイジェストコンテンツを定義します。
    3. [ダイジェストタイプ] を選択します。
      ダイジェストタイプ説明
      単一のターゲットレコード

      単一のターゲットレコードに対して選択した間隔中に複数回トリガーされた場合 (たとえば、INC001 のみ) に、この通知をメールダイジェストで送信できるようにします。
      複数のターゲットレコード

      複数のターゲットレコード (INC001、INC002 など) に対して選択した間隔中に複数回トリガーされたときに、この通知をメールダイジェストで送信できるようにします。
    4. オプション: 通知をダイジェストとして強制するには、[ デフォルトで有効にする ] チェックボックスをオンにします。
    5. デフォルトの間隔を選択します。
    6. [ ダイジェストの内容] タブを選択します。
    7. [ダイジェストの内容 (What Digest will contain)] タブの . フィールドに入力します。
      以下の画像は、タブのデフォルトビューを示しています。詳細ビューには、追加のフィールドが含まれています (表参照)。
      フィールド 説明
      ダイジェスト テンプレート ヘッダーやフッターなどの既存のコンテンツを再利用する場合は、メールテンプレートを選択して、メールダイジェストにコンテンツを追加します。
      ダイジェストの件名

      メール ダイジェストの件名を入力します。件名には、[変数の選択] 列の変数を含めることができます。

      空の場合は、[メール テンプレート] の値「件名」が使用されます。このフィールドに値を入力すると、入力値でテンプレートの値が上書きされます。
      注:
      複数のターゲットレコードが有効になっているメールダイジェストでは、動的変数を含まない件名テキストを使用することをお勧めします。
      ダイジェスト HTML

      メール ダイジェストで繰り返し使用する内容を入力します。ダイジェスト コンテンツには、[変数の選択] 列の変数を含めることができます。

      変数は、通知テーブル、その親テーブル、参照テーブルからの使用可能な列名にマップされます。変数を使用して、インシデントの簡単な説明、コメント、作業メモなど、テーブルのレコードの値を含めることができます。

      <p> また <div> 要素をメールダイジェストに余分に追加するのを防ぐ方法は、ServiceNow コミュニティ で ServiceNow のスタッフによるブログ記事「Extra line spacing with paragraph tags in email client (メールクライアントでの段落タグによる余分な行間隔)」を参照してください。
      ダイジェスト セパレーター (HTML)

      この行を使用して、ダイジェストで要約された各項目を区切ります。
      ダイジェスト元

      メール ダイジェストの [差出人] フィールドで使用するメールアドレスを入力します。例：helpdesk@yourcompany.com メールアドレスは有効な形式である必要があります。形式が無効の場合、フィールドの近くに通知メッセージが表示されます。

      このアドレスを変更するには、メール転送を有効にするなどの詳細メールセットアップが必要です。
      ダイジェスト返信先

      メール ダイジェストへの返信先として使用されるメールアドレスを入力します。例：helpdesk@yourcompany.com メールは有効な形式である必要があります。形式が無効の場合、フィールドの近くに通知メッセージが表示されます。

      このアドレスを変更するには、メール転送を有効にするなどの詳細メールセットアップが必要です。
      ダイジェスト テキスト

      プレーン テキストで送信するメール ダイジェストで繰り返し使用する内容を入力します。このフィールドは、コンテンツ タイプを [HTMLとプレーン テキスト] または [プレーン テキストのみ] に設定した場合に表示されます。
      ダイジェスト セパレーター (テキスト)

      [オプション] ダッシュ文字を使用して、ダイジェストで要約された各項目を区切ります。このフィールドは、コンテンツ タイプを [HTMLとプレーン テキスト] または [プレーン テキストのみ] に設定した場合に表示されます。
    8. 通知の作成が完了したら、[送信] を選択します。
      メールの [ダイジェスト] オプションがユーザーの通知設定に表示されます。
      注:
      [受信者] タブで識別されるメール受信者は、通知の設定でダイジェストを有効にするとダイジェストを受信します。ユーザーが通知に指定された受信者でない場合、そのユーザーが通知のダイジェストを有効にしていても、ダイジェストは生成されません。この場合、ユーザーは通知が生成されたときにその通知を受け取ります。
    9. オプション: 通知のメールダイジェストを無効にするには、通知の変更を完了したら、[ダイジェストを許可] チェックボックスをオフにして [更新] を選択します。
      ダイジェストコンテンツを無効にすると、通知のダイジェストオプションも使用できなくなり、ユーザーの通知設定にも表示されなくなります。ユーザーが前に通知のダイジェストオプションを有効にしている場合は、ダイジェストのこれらの通知の収集が停止され、ダイジェストは生成されなくなります。
      注:
      ダイジェストをオフにした後で再度ダイジェストを利用できるようにするには、[ダイジェストを許可] チェック ボックスをオンにします。システムでは、以前に保存されたダイジェスト コンテンツが保持されており、ダイジェスト コンテンツは [ダイジェストの内容] タブに表示されます。