Now Assist Q&A Genius 結果の概要

Now Assist Q&A Genius 結果では、検索から最も関連性の高いナレッジ記事が Now LLM サービスに送信され、記事の HTML フィールドから回答スニペットが生成されます。

各 Now Assist Q&A Genius 結果回答カードには、生成された回答スニペットが最大 3 つ表示されます。参考のために、回答カードにはソースナレッジ記事を表示するために選択できるリンクが含まれています。

次の例は、ナレッジ記事を要約したスニペットを含む Now Assist Q&A Genius 結果回答カードを示しています。ナレッジ記事全体を表示するには、回答カードの [ 記事を表示 ] アクションリンクを選択します。

注:

Now Assist Q&A Genius 結果の回答は自動的に生成されるため、正確性を確認することをお勧めします。生成された回答が正確な場合は [賛成] アイコン ( ) を選択し、そうでない場合は [反対] アイコン ( ) を選択することで、回答に対するフィードバックを提供できます。フィードバックは ServiceNow が今後のこの Genius 結果構成を改善するのに役立ちます。

Now Assist Q&A Genius 結果では、セマンティックベクトル検索と従来のキーワード検索を使用して、検索クエリの意味と意図に最も一致するナレッジ記事を検索します。セマンティックベクトル検索の詳細については、「AI 検索 でのセマンティックベクトル検索」を参照してください。

Now Assist Q&A Genius 結果構成は、ベースシステムの元の Q&A Genius 結果構成を置き換えます。ベースシステムの Q&A Genius 結果構成では、 Now LLM サービスを使用する代わりに内部ルーチンを使用してナレッジ記事から回答が抽出されます。ベースシステムの Q&A Genius 結果構成の詳細については、「Q&A Genius 結果」を参照してください。

Now Assist Q&A Genius 結果の有効化

AI 検索セットアップモジュールで Now Assist を使用して、AI 検索ポータルで Now Assist Q&A Genius 結果を有効にすることができます。この手順の詳細については、「AI 検索ポータルとモバイルアプリケーションでの Now Assist Genius 結果の有効化」を参照してください。

制限事項

デフォルトでは、Now Assist Q&A Genius 結果は英語の検索のみをサポートしています。アドミニストレーターは、動的翻訳 をアクティブ化することで、他の言語のサポートを有効にすることができます。コンテンツと回答を翻訳する方法の詳細については、「Now Assist Q&A Genius 結果の 動的翻訳」を参照してください。動的翻訳 の詳細については、「動的翻訳」を参照してください。

外部コンテンツコネクタ ServiceNow® Store アプリケーションがインストールされている場合、回答が生成されるときに、Now Assist Q&A Genius 結果では、外部コンテンツソースシステムから取得された検索結果が除外されます。

Now Assist Q&A Genius 結果の回答スニペットの作成

AI 検索 は Now LLM サービス を使用して、ナレッジ記事レコードの HTML フィールドから各 Now Assist Q&A 回答スニペットを作成します。各 Now Assist Q&A 回答カードには、最大 3 つのスニペットを含めることができます。これらのスニペットは、すべて同じソース記事から生成される場合もあれば、異なるソース記事から生成される場合もあります。

Now LLM サービス は、 Now Assist Q&A 回答スニペットに含めるナレッジ記事のテキスト要素を自動的に決定します。この動作のクライテリアを設定することはできません。

Now LLM サービスは、ナレッジ記事のテキストフィールドからコンテンツを要約して抽象化します。Now Assist Q&A Genius 結果の回答カードに表示される回答スニペットは、ソースレコードと全く同一の内容ではない可能性があります。

AI 検索コンテンツの取得と Now LLM サービス の両方が継続的に改善されているため、特定のクエリに対する Now Assist Q&A の結果は時間の経過と共に変化する可能性があります。Now LLM サービス からの結果は非決定的であるため、ベースシステムの Q&A Genius 結果と比較すると回答のばらつきが高いことが予想されます。

他の検索機能とのインタラクション

次の表は、Now Assist Q&A Genius 結果と他の検索機能とのインタラクションを示しています。