個人の企業メールボックスのテンプレートを構成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 個人の企業メールボックスを プラットフォーム内 ServiceNow 構成してユーザーおよびエージェントがメールを送受信できるようにします。

    始める前に

    メールアカウントを作成し、接続する必要があります。詳細については、「メールアカウントの作成」を参照してください。

    User Mailbox Integration (com.glide.email.user_mailbox.integration) プラグインをインストールする必要があります。

    必要なロール：admin

    手順

    1. メールクライアントテンプレートを作成します。
      メールクライアントテンプレートを構成するには、「 メールクライアントテンプレートを作成する」を参照してください。
      1. [ 送信者の構成 ] タブの [ 送信元生成タイプ ] で、[ ユーザーのメールアドレス] を選択します。
      2. 共有メールアドレスを含めるには、[ 共有メールアドレスを含める] チェックボックスをオンにします。
      3. [送信] を選択します。
    2. メールクライアントテンプレートの適用。
    3. 移動先 すべて > ユーザーメールボックス > アドミニストレーション > サーバー構成.
    4. [New (新規)] を選択します。
    5. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. [ユーザーメールアカウントサーバー] フォーム
      フィールド 説明
      名前 メールアカウントの名前。
      サーバー このアカウントが接続するリモートサーバー。
      タイプ メールサーバーのタイプ。[SMTP] を選択します。
      注:
      システムは、一度に 1 つのアクティブな SMTP アカウントのみを使用できます。
      ポート 接続 TCP ポート。
      Connection Security (接続のセキュリティ) セキュア接続のタイプ。設定を選択してください。
      なし
      安全なプロトコルは使用されません。
      STARTTLS
      メールサーバーが TLS をサポートしている場合、SSL/TLS 暗号化プロトコルを使用して、非セキュア接続をセキュア接続にアップグレードします。
      SSL/TLS
      接続を保護するため、SSL/TLS 暗号化ポートにコネクトします。メールは、ServiceNow インスタンスとメールサーバーの間で暗号化されます。
      警告:
      [STARTTLS] や [なし] などの安全性の低いプロトコルを選択すると、データが公開される可能性があります。メールサーバーのデータのセキュリティをより確実にするには、[SSL/TLS] を選択します。
    6. [送信] を選択します。
    7. 移動先 すべて > ユーザーメールボックス > アドミニストレーション > テンプレート構成.
    8. [New (新規)] を選択します。
    9. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 2. ユーザーメールアカウントテンプレート
      フィールド 説明
      名前 メールアカウントの名前。
      認証タイプ メールアカウントがメールサーバーにコネクトするために使用する認証タイプ。次のいずれかを選択します。
      • -- None -- (-- なし --)
      • パスワード
      • OAUTH
      • OAuth 2.0
      OAuth オプションを表示するには、Email: OAUTH support for IMAP, Microsoft Graph (Receiving), and SMTP (com.glide.email.oauth) プラグインを有効にする必要があります。
      メールサーバー このアカウントが接続するリモートサーバー。
      OAuth プロファイル

      このアカウントの OAuth アプリケーションレジストリーレコード。

      このフィールドは、認証タイプとして [OAuth 2.0 ] を選択した場合に表示されます。
      ドメイン メールサービスを識別するドメイン名を入力します (gmail.com など)。
    10. [送信] を選択します。