メールクライアント
インシデント、変更要求、問題レコードなどの任意のレコードから直接メールを送信できます。
メールクライアントの使用
メールクライアントは、フォームまたはワークスペースのレコードビューから使用できます。ワークスペースまたはフォームからメールクライアントを開くには、レコードを開き、[その他のオプション] アイコン 
を選択します。メールを選択図 : 1. メールクライアント
を選択します。メールを選択メールクライアントは、標準のメールインターフェイスと同様で、テキストの書式設定と添付ファイル追加用のツールバーが備わっています。
メールクライアントでは、multipart/mixed のコンテンツタイプを使用し、メッセージ本文で HTML マークアップをサポートします。
注:
メールクライアントの [件名] フィールドでは、メール [sys_email] テーブルの [件名] フィールドのデフォルト設定よりも多くの文字数を許容しています。クライアントからの件名テキストが切り捨てられている場合は、メール テーブルの [件名] フィールドの [最大長] 値を大きくします。
ワークスペースでのメールクライアントの使用方法については、「ワークスペースでのメールによるコミュニケーション」を参照してください。
アクティブ化情報
メールクライアントは、メールクライアントプラグイン (com.glide.email_client) で有効化されます。このプラグインは、ServiceNow AI Platform でデフォルトで有効になっています。
メールクライアントは、インシデントテーブルではデフォルトで有効になっています。別のテーブルでメールクライアントを有効にするには、テーブルのコレクションレコードに email_client ディクショナリ属性を追加します。詳細については、「テーブルのメールクライアントを有効にする」を参照してください。
メールクライアントは、変更テーブルではデフォルトで有効になっています。
ユーザーに email_composer ロールをアサインして、メールクライアントにアクセスできるようにします。
その他のセットアップ
メールクライアントの設定には、メールクライアント設定 [sys_email_client_configuration] レコードを作成します。詳細については、「メールクライアントの構成」を参照してください。
また、メールクライアントテンプレートまたはクイックメッセージを作成して、メールクライアントメッセージで事前定義されたコンテンツを使用できます。詳細については、以下を参照してください。
オプションで、メールクライアントメッセージを SMS テキストメッセージとして送信するオプションをユーザーに提供できます。詳細については、「メールクライアントによる SMS 配信の有効化」を参照してください。