翻訳されたコンテンツのグローバルフォールバックロケールの有効化

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • グローバルフォールバックロケールの言語とユーザーのセッション言語の翻訳されたドキュメントを照合するように AI 検索 を設定します。

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    必要なロール：ais_admin

    このタスクについて

    デフォルトでは、翻訳されたドキュメントを含むコンテンツを検索する場合、AI 検索 はユーザーの ServiceNow AI Platform® セッション言語のインデックス付きレコードとのみ照合します。たとえば、日本語ユーザーセッションでの検索では、他の言語のすべての記事を除いて、日本語のナレッジ記事のみに一致します。

    AI 検索 を設定して、ユーザー検索にグローバルフォールバックロケールを適用できます。このオプションを有効にすると、AI 検索 は ServiceNow AI Platform インスタンスのロケール (または指定した別のロケール) の言語のレコードに加え、ユーザーのセッション言語のレコードと照合します。たとえば、グローバルフォールバックロケールとして英語を設定した場合、日本語セッションで検索するユーザーは、ナレッジ記事の結果を日本語と英語の両方で表示できます。
    図 : 1. グローバルフォールバックロケールを使用した検索結果の言語
    ja ユーザーセッション言語と en グローバルフォールバックロケール言語を示す図
    注:
    グローバルフォールバックロケールは、すべての英語のレコードをグローバルに検索可能にする場合に最適です。他のレコードセットをグローバルに検索可能にするには、「グローバルに検索可能なナレッジ記事の構成」を参照してください。
    検索のグローバルフォールバックロケールオプションを有効にすると、AI 検索 はグローバルフォールバックロケールを次のように決定します。
    1. glide.ais.translate.global_fallback_localeシステムプロパティの値が、en、en-US、fr などの有効なロケール識別子文字列である場合、AI 検索 は一致するロケールをグローバルフォールバックロケールとして使用します。
    2. それ以外の場合、AI 検索 は glide.system.locale システムプロパティの値で指定された ServiceNow AI Platform インスタンスのロケールをグローバルフォールバックロケールとして使用します。
    3. glide.system.locale システムプロパティの値が有効なロケールではありません。AI 検索はグローバルフォールバックロケールとして英語を使用します。

    ServiceNow AI Platform ロケールとそれに関連する言語の詳細については、「ロケールの構成」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムプロパティ > AI 検索.
    2. グローバル言語のフォールバックを有効化 ( glide.ais.translate.enable_global_language_fallback ) システムプロパティのオプションを選択します。
    3. [保存] を選択します。
    4. オプション: glide.ais.translate.global_fallback_locale システムプロパティを追加し、AI 検索 でグローバルフォールバックロケールとして使用するロケールにその値を設定します。
      このシステムプロパティを追加する方法については、「システムプロパティを追加する」を参照してください。

    タスクの結果

    AI 検索 は、グローバルフォールバックロケールの言語とユーザーのセッション言語の翻訳ドキュメントコンテンツを検索します。
    注:
    カタログアイテムテーブルを検索する場合、AI 検索 はインスタンスのロケールを無視します。カタログ検索は、ユーザーの ServiceNow AI Platform セッション言語のドキュメントとのみ照合します。